中消协：养老服务（老年养生保健成新投诉热点）

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10月16日，中国消费者协会发布《2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——暨老年消费情况专题报告》(以下简称“《报告》”)，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元。随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出，养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

《报告》指出，我国养老产业基础较弱，虽然近年来国家出台了一系列扶持政策，市场空间逐渐打开，但目前仍处在初级发展阶段，存在老年养生保健服务不规范、旅游服务漠视老年消费者体质差异问题、针对老年人预付式消费周期长变数大、利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利、老年人对“轰炸式”宣传防范意识弱等问题。

同时，针对保健产品的投诉依然高发。老年人注重保健，希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等，根本不具有其宣传的功效，不仅没有保健作用，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重病情。

此外，老年人退休后日常活动较少，接触的主要是广播、电视、报纸这类传统媒体。老年人观念比较传统，认为电视台、报社等媒体具有权威性，广告播放的企业和产品，都是经过电台严格筛选和审核的。一些不良商家和媒体抓住此点，在特定的时间做整版、整时段的广告，再请一些所谓的“名医”、“专家”，将产品吹嘘得天花乱坠。实际上，这些媒体受盈利驱使，缺少对广告内容的监管，对售后问题的连带责任认识不清，发生消费纠纷后与广告方互相推诿，给投诉处理带来了难题。

例如，江苏南京71岁的消费者蔡先生在某电台以每盒519元的价格购买了40盒参茸灵芝胶囊，电台广告中称此胶囊可以医治各种慢性疾病，效果好，疗程短。到货服用几盒后，消费者身体出现不适，经检查发现商品包装标明的功效与宣传广告严重不符，遂要求将剩余产品退货。江苏省消费者权益保护委员会接诉后，及时与电台核实情况。经确认，此商品的销售方是南京某药业公司，该企业以商品大包装盒被拆，包装破损为由，拒绝退货。经过消保委工作人员的沟通与教育，告知了经营者关于提供真实、全面的商品和服务信息的义务规定，最终经营者意识到自己的错误，同意为消费者办理退款13,000元，消费者表示满意。

针对老年人在消费中存在的种种陷阱，中消协发布消费维权提示称，选择养老机构要多方面考察，尤其警惕集资型养老“美丽谎言”；医疗保健需求要找正规医院医师，不要相信保健品是“灵丹妙药”；理财消费要理性，警惕消费返利、高收益藏品等赚钱陷阱；旅游出行要量力而行注意安全，不要单纯以价格为导向。

（文章来源：北京商报）

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