中消协：养老服务（老年养生保健成新投诉热点）

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法制晚报·看法新闻（记者 张鑫）中消协今天上午发布了第三季度消费投诉分析。随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件，加倍赔偿金额123万元。2018年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20余万人次。

中消协表示，在诸多的消费维权案例中，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

中消协在第三季度投诉分析中列举了6大老年人消费维权热点：养老服务投诉逐渐显现；老年养生保健服务不规范；旅游服务漠视老年消费者体质差异问题；针对老年人预付式消费周期长变数大；利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利；保健产品投诉依然高发。而归根结底，这其中以销售为目的行为，均存在洗脑式营销和“轰炸式”宣传等行为。

2018年5月，江苏省消费者权益保护委员会接到南京消费者张女士投诉，称其于今年4月至常州溧阳某老年福利中心参观期间，营销人员明知消费者有视力障碍，无法阅读合同，依然用洗脑式营销等手段说服消费者签订合同，并交纳费用16000元。张女士回南京后，被医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，消费者遂要求退款。

江苏省消保委接诉后，与该中心进行联系，其负责人否认营销中存在问题，虽然同意退款，但是要收取50%的违约金。消保委认为，消费者是90多岁的老年人，在陌生环境中，判断力与决策力都相对较弱，销售人员通过半强制等方式进行销售，本质上违背了消费者真实的意愿，在消费者正当主张下，经营者应当履行解除合同义务。经过调解，该中心同意办理退款13000元，消费者表示满意。

针对老年人在消费中存在的种种陷阱，中消协发布消费维权提示称，选择养老机构要多方面考察，尤其警惕集资型养老“美丽谎言”；医疗保健需求要找正规医院医师，不要相信保健品是“灵丹妙药”；理财消费要理性，警惕消费返利、高收益藏品等赚钱陷阱；旅游出行要量力而行注意安全，不要单纯以价格为导向。

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