线上问诊猛增6 7倍（疫情下 京东健康宣布全科室免费问诊）

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文/ 何己派 编辑/鄢子为

2月6日，京东健康宣布，将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时无休。所涉及科室，不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等。

此外，加入京东健康“全民就医关爱计划”的医生，其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务，也将免费向全国用户提供。

这不是个容易的决定。

宣布消息前一天，京东健康CEO辛利军召集团队紧急开会，商量对策。随着疫情的扩散，线上问诊的内容发生了变化。“团队发现，因疫情防控，居家隔离的时间越长，跟疫情关联度较低的询问越来越多。”辛利军告诉《21CBR》记者，一些轻病、慢性病患者由于出不了门，无法前往医院，诊病买药成了问题。

此前，为帮助防控疫情，京东健康自1月26日起上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户，免费提供在线问诊服务。

上线以来，该平台日均问诊量在10万左右，最高峰时期，一小时内免费问诊，服务上万名用户。

用户的急速涌入，带来京东健康整体问诊量相较平日6、7倍的增长，京东健康的全职医生们，轮班值守到夜里12点。是否开放全科的免费问诊，辛利军有过犹豫，机制运转、费用补贴都将承受很大的压力，但最终决策做得很快。

2月6日，京东健康将免费问诊范围，扩大至全部科室。除了京东健康近100人的全职医生团队和超3万名京东互联网医院医生外，还有更多线下医生自愿加入义诊，线上团队日益壮大。辛利军透露，近几日线上心理咨询的问诊量，预计达10倍甚至20倍增长。

疫情的爆发来得突然，辛利军回忆，除夕前团队便开始紧张的工作节奏，口罩、防护目镜、消毒液等产品瞬间紧缺，“我们当时整个状态是晕的，供应商也放假了，由于流行感冒症状与新型冠状病毒感染的肺炎有相似性，许多人焦虑地来线上问诊。”辛利军说。

迅速调配能运用的资源，全职医生、研发与市场团队先一步行动，供应链团队随后加入，从大年初一开始，京东健康全员的力量都调动起来。研发人员通宵赶工，“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台从研发到开通，用时不过两三天。

疫情之下，越来越多的用户接触和体验互联网医疗，推动行业发展。辛利军告诉《21CBR》记者，疫情的深刻影响在于，通过一个集中阶段，迅速提升全民健康认知，将原本所需的认知度提升时间缩短5-10年。“我相信未来会有很多患者基于在线问诊进行初步判断，而不是一不舒服就往医院跑。除了医疗服务方式，供应链和医患关系都会发生变化。”

诊疗线上化的就医方式要想成为常态，还需要更久的时间，按辛利军的预测，至少得再等10年以上。目前，互联网医疗行业渗透率仍然较低，线上问诊要真正走入老百姓的日常，还要解决服务、支付、系统打通等多方面问题。

辛利军表示，线上线下的打通是京东健康发展的一大重点，未来将通过线上问诊和线下医院联动，逐步完善线上线下一体化的医疗服务模式。此外，还将加快轻病、慢性病线上问诊的战略性布局，并强化与各地政府的紧密合作。

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