差异化营销策略打造用户至上（皇冠陆放让选车用车更安心）

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相信很多消费者都会遇到购车后对售后服务、车辆质量不满意的经历，即便不是发生在自己身上，从身边的朋友亲戚口中也是略知一二。的确，在国内汽车市场井喷式增长的环境下，产品质量、售后服务等没跟上销售发展的脚步，成为了消费者担心的主要问题。综合这些问题，我们得出了一下结论，那就是购车不仅要看车辆的设计和配置，更要看品牌和服务，一定要综合考虑。

以质量为先导 打造品质至上的产品

一直以来，日系车型的口碑都深得人心，尤其是丰田，多年来它在全球汽车市场打下了牢固口碑基础。传承了66载15代典型东方造车理念的皇冠，可谓是高质量的先行者。将时间回溯至八九十年代，皇冠轿车不仅代表着品质和豪华，更是富裕阶层的象征；伴随着今年皇冠从单一车型跃迁为品牌系列，一汽丰田皇冠品牌首款SUV车型-皇冠陆放则让人拥有了更多的期待。

作为皇冠陆放的生产基地，天津一汽新一工厂是丰田品牌在全球范围内的首座海外TNGA工厂，它不仅是一座以绿色制造为主导方向，集安全、高品质、高效率、高自动化以及高柔性化于一体的智能化工厂，同时也代表了丰田全球最先进的制造技术。它实现了模块化生产以及多个级别车型的零件通用化，是丰田品牌对于制造、产品、材料等技术创新成果的全面集成应用。

诞生于如此领先的尖端工厂，皇冠陆放的产品在生产制造的每个环节均严格采用丰田全球统一标准，对于产品品质拥有严苛的追求。也正是因为如此，皇冠品牌始终坚持以用户需求为原点，倾听消费者的声音，伴随着时代的变革，不忘初心。在TNGA平台的赋能下，皇冠陆放不仅拥有了强有力的设计和制造品质，同时搭载了TNGA平台下全球顶级的混合动力系统，无论是动力表现还是E-Four电子四驱系统带来的全路况体验，都让皇冠陆放成为了这一级别SUV车型的标杆级产品。

也就是说，从采购、到生产等对于一辆车最重要的环节，一汽丰田皇冠陆放都可以说是丰田品牌在国内的先驱代表，以丰田体系内供应商的产品质量为先导，从生产源头实现强有力的控制，打造稳定的产品品质。一汽丰田建立了成熟高效的生产体系，从工厂建设、设备选择、生产实施、采购品控上始终坚持QDR，通过对每一个环节的精细把控带来产品细节的始终如一，确保生产纯正丰田品质产品。

相比之下，同为兄弟车型的广汽丰田汉兰达则采用本地供应商为大部分零部件供应渠道，以整车销售利益为先导，其产品品质和稳定性很难和一汽丰田的全球化高标准所抗衡。

提升消费者售后体验 把握“客户第一”原则

在我们刚提到的售后服务体验方面，一汽丰田秉承“诚信服务”，连续6年、累计7次获得“丰田服务全球表彰”金奖；连续第四次获得中国质量协会汽车用户满意度指数测评第一名。一汽丰田通过渠道下沉，提升和扩大品牌影响力，针对不同区域客户的喜好和需求，重点打造差异化营销策略，全面围绕“客户第一”的理念。“品质智选”是一汽丰田综合考虑后疫情时代消费复苏推出的全新服务概念，通过私人订制级品质服务，最终让客户享受可得、可选、可省的切身利益。通过立足产品、把控品质、优化服务，让消费者和用户体验车型、优享服务的终极目标。秉承这一目标，一汽丰田从产品导入、流程把控、经销服务三方面深耕。

对于产品品质的严苛追求，皇冠CROWN始终坚持以用户需求为原点，倾听消费者的声音，做到有的放矢、对需求下策略。随着时代的变革，消费者多元化的需求越来越多体现在对于车辆品质的诉求，皇冠陆放正是以丰田TNGA-K平台为背书，融入丰田顶级制造标准，致力于赢得消费者信任的笑容。一贯以来的丰田品质，在皇冠陆放的身上，将得到完美延续。

一汽丰田在努力提升产品价值、制造品质等硬实力的同时，也注重改善经销商关系、用户服务质量等软实力，全方位打造品牌高价值。造更好的汽车”一直是一汽丰田的造车理念。近几年，一汽丰田全面调整生产结构，全面推进向TNGA架构升级，将产品基础锤炼得更为坚实。“以可信赖的产品与服务，满足用户多元出行需求”，这是一汽丰田给自己的品牌定位。

对产品，一汽丰田严格把关；对经销商，一汽丰田同心并驰。一汽丰田坚持惠及用户，让他们享受到高质量产品，对市场端也倾心尽力，保障经销商的利益。一汽丰田从管理体系调整入手，提升管理效率，推广TNGA架构升级，在制造品质、服务质量、产品安全与社会公益等方面，进一步提升品牌价值，为用户提供更满意的产品和更周到的服务。

对于用户，一汽丰田一直秉承 “专业对车 诚意待人”的服务理念，通过“服务六大保障”（安全性保障，经济性保障，舒适性保障，可靠性保障，权益保障，整车性能保障）满足客户不断增长的新需求，改善和提升服务内容。对于如此的经营方式，一汽丰田通过产销分离和扩大经销商网点策略全面优于广汽丰田，使得它在全产业链都能创造出以用户为本的终端价值，全力服务用户群体。

写在最后

一汽丰田通过体系化的运作，为皇冠陆放构建起了坚实的品质护城河和具备进化实力的市场服务体系，这对于用户来说，一方面可以享受到符合自身需求的产品，再加上皇冠品牌的高辨识度，开出去也有“面子“；另一方面，针对在购车和用车过程中出现的问题可以得到有效地解决，省心、安心、放心，深得用户之心。

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