潍坊市消费者协会关于“规范旅游 餐饮（酒店服务企业经营行为 保护消费者合法权益”）

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春节期间，潍坊市消费者协会陆续接到消费者投诉和咨询，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情影响而调整出行安排时，在旅游、餐饮、酒店订金等方面出现了一些纠纷，主要是想退订金而部分企业不给退。24号国家铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对全国性的疫情做出了退票不收手续费的政策，得到了消费者的普遍认可。对此，潍坊市消费者协会按照市委市政府防控疫情工作的指示要求，倡议各旅游、餐饮、酒店服务企业，要凝聚力量，共克时艰，在不可抗力的情况下，要积极承担社会责任，不哄抬物价，不做夸大、虚假性宣传，及时采取有效措施，主动协商化解消费纠纷，妥善处理消费者因疫情而取消的旅游、订餐、住宿等订金方面的合理诉求，尽力为消费者减少损失，积极践行“放心消费在潍坊”争创活动，努力构建和谐放心的消费环境，为共同防控新型冠状病毒肺炎疫情做出应有的贡献！

对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为，潍坊市消费者协会将加强与行政主管部门的沟通和协调，全面监督、依法维权！

潍坊市消费者协会

2020年1月27日

潍坊市消费者协会关于“规范旅游 餐饮 酒店服务企业经营行为 保护消费者合法权益”的倡议书

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