优化营商环境（提升服务效能丨湘西州政务服务中心推行便民化服务暖民心）

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团结报·红湘西客户端11月14日讯（全媒体记者 唐庆）“这里的服务热情周到，办事效率高，还为老年人提供了老花镜、饮水机、茶歇等，很方便。”11月12日，在湘西州政务大厅，办理养老保险业务的王女士高兴地说。

今年以来，州政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊服务对象需求，推行便利化服务措施，实施大厅无障碍改造，完善了大厅无障碍标志、无障碍停车位、无障碍通道、低位服务台、盲道、电梯盲文标识等设施，实现盲道直通大厅。对老人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，实行优先办理或提供帮办代办服务，配备老花镜、医药箱、饮水机、茶歇等设施、设备，营造更富有人性化、更有温度的政务服务环境。

为优化提升服务功能，该中心推进自助服务区和政务公开专区建设，方便企业、群众办事。拓展自助服务，归集市场监管、公积金、出入境等窗口的自助服务机，建设24小时自助服务区。出入境证件办理、公积金缴纳明细查询打印等，与群众生产生活密切相关的事项实现了全流程自助办理，实现24小时服务。全面推进政务公开窗口建设，在大厅一楼设立了政务公开专区，配备了电脑、打印机、桌椅、资料架等基础设备，摆放了《湘西政报》《湘西统计年鉴》等10余类材料，制定了《湘西自治州政务服务中心政务公开窗口工作制度》，明确了政务公开窗口的服务功能、工作流程、文明服务规范等，并明确了1名政务公开专员，同时配备了1名工作人员承担政务公开窗口服务工作，对政务公开窗口人员进行培训。窗口工作人员主要负责定期补充更新应公开的信息资料，提供办事咨询答复和指引服务，发挥解疑释惑、一次性告知等作用。

在推进“一件事一次办”改革，该中心整合市场监管、税务、印章窗口，设立企业开办专窗。由市场监管部门牵头通过竞价(公开招标)的方式择优确定1家印章刻制定点企业进驻州本级大厅，由政府买单，现场为新开办企业首次申领企业全名称公章、财务专用章、发票专用章、法定代表人私章4枚印章提供免费服务。10月13日，湘西龙盾公章雕刻有限公司正式进驻，州本级企业开办、印章刻制、税票申领真正实现“一窗通”“零成本”“零费用”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。该中心对没有制服的窗口工作人员统一量身定制工作制服，从10月起全面统一着装、挂牌上岗，以崭新的形象为群众提供优质的服务，修订完善了大厅窗口运行管理制度等20余项制度，定期开展大厅日常巡查和内务检查，通过常态化内务管理，树立窗口良好形象。

【来源：湘西客户端】

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