优化营商环境（提升服务效能丨吉首：“办不好件”窗口精准施治“疑难杂症”）

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团结报·红湘西客户端11月10日讯（特约全媒体记者 陈生真 通讯员 吴菲）“非常感谢政府部门设立了‘办不好件’窗口，他们的服务态度非常好！我申请办理的网络书店经营许可证终于办好了，现在可以安心开业了。”11月9日，吉首市民向先生手指着前不久刚颁发的《出版物经营许可证》，连声对“办不好件”窗口工作人员表示感谢，并对办件过程表示非常满意。这是吉首市行政审批服务局政务服务中心“办不好件”窗口设立以来，受理的首例事项。

市民向先生开办网络书店，需办理《出版物经营许可证》，但此项许可为线上网络销售，在吉首市尚属首例。向先生先后向有关部门申请，均无功而返。掌握这一情况后，“办不好件”窗口迅速启动流程，正式受理该办件申请，及时协调相关单位，跟踪办理进度，仅仅只花了7个工作日就把首例线上网络销售的《出版物经营许可证》办下来了。

随着吉首市优化营商环境工作的有序推进，吉首市行政审批服务局加大工作力度，创新工作方法，坚持问题再难不能让群众作难，程序再多不能让企业跑多的原则。6月19日，该局组织专人设置了市政务服务中心“办不好件”受理窗口，联系各相关职能部门形成合力，一起成为群众“办成事、真办事、办好事”。很快，“办不好件”窗口成为政府与群众之间的“连心桥”，它不仅为办事群众提供疑难问题咨询服务，还能为群众送上一份安心，让群众能够真真切切感受到市委市政府“我为群众办实事”的决心。

自“办不好件”窗口设立以来，共受理事项36件，其中咨询件34件，现场答复34件，答复率达100%；业务办理件2件，成功办理2件，成功率达100%，深受群众好评。

【来源：团结报】

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