我为群众办实事 |（搭平台 健机制 强监督 前海法院让群众联络司法人员更便利）

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为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于加强政法队伍建设的重要指示和训词精神，进一步扎实推进队伍教育整顿工作，落实“我为群众办实事”活动，前海法院审判管理办公室针对群众反映联系司法人员不畅的问题，完善修订了《关于进一步健全当事人联系司法人员工作机制的规定》，通过搭建联络平台，健全联络机制，加强督办考核，做到群众诉求有问必答、有诉必理、有信必复。

搭建联络平台

“厅、线、网”三位一体

前海法院依托“智慧法院”基础，建立了“厅、线、网”三位一体、衔接相容的综合性、立体式司法人员联络平台。

联络专窗

在诉讼服务大厅设置联络司法人员专窗，协助当事人现场直接联络司法人员。

联络专线

开通联络专线，安排专人接听当事人电话，登记落实联络事项并及时反馈。

留言专办

当事人可以登录广东法院诉讼服务网，深圳法院诉讼服务平台，深圳移动微法院，前海法院官方网站、微博、微信公众号等以留言的方式提出联络诉求，后台专管人员会第一时间进行回复处理。

健全联络机制

司法联络流程闭环管理

前海法院进一步健全群众联络司法人员工作机制，除了设置联络专员，对当事人诉求实行专人管理，还完善首问负责、电话自动转接、网络在线答复等工作措施，形成司法联络流程闭环管理。

联络专员

负责制作司法人员联络需求台账，分类逐条转送相关司法人员，督促各审判执行团队及时按期回复处理当事人诉求。司法人员应在当日内将办理情况反馈联络专员，联络专员做好联络流转登记。

首问负责

司法人员接到当事人来访、来电，如所咨询问题不属于工作职责的，应及时转交相关人员，做好记录，并督促责任人员回复处理。

加强督办考核

联络工作落地见效

前海法院推行联络台账通报公示、领导约谈、典型问题督察等多步骤联动督办的工作方式，同时通过将落实联络机制纳入绩效考核，强化责任追究，确保司法人员联络机制落地见效。

台账通报

每月定期公布当事人联络司法人员台账，对各部门和个人办理当事人诉求情况进行分类通报和排名公示，并纳入司法人员绩效考核。

领导约谈

对于未按照规定回复当事人的，由联络专员进行再次督办，对于多次出现当事人联络不回复办理的司法人员，告知部门负责人或院领导进行约谈。

典型问题督察

诉讼服务中心将根据联络台账公示及联络专员的分析报告，定期梳理联络司法人员典型问题，报送本院廉政监察办公室，进行专项问题分析和督察。

· 前海法院承诺 ·

对当事人诉求有问必答、有诉必理、有信必复。

对当事人的诉求，能马上回复的立即回复。不能马上回复的，在三个工作日内回复。

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