临空港经开区（东西湖区）服投集团自来水公司吴家山营业所——弘扬巾帼风采 彰显服务

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巾帼文明岗简介

东西湖自来水公司吴家山营业所现有职工16人，其中女职工13人。服务区域为107国道至金山大道，一清路至九通路，及新城10-12路部分区域；辖区内共有私户5.1万户，公户209户，服务用户20万余人，主要负责抄表、收费、产销率及供水服务工作。

近年来，吴家山营业所巾帼文明岗以“供水于心，服务于行”为理念，以“文明服务，用户至上”为宗旨，为公司树立了文明的窗口形象，成为一个团结奋进，文明创新，充满朝气的战斗集体。她们爱岗敬业，任劳任怨，以优质的服务质量，高效的服务水准得到了辖区用户的好评，得到上级有关部门的认可，荣获省级“巾帼文明示范岗”，成为东西湖自来水公司一张亮丽的窗口名片。

2020年疫情期间在保障社区疫情防控的同时，巾帼岗花们立足自己的岗位职责——保障辖区企事业单位及居民的安全供水。每天分为三组对吴家山区域主管网，重点对医院、隔离点等重点保供单位管道、闸阀进行每日巡查，将巡查情况及时上报公司信息中心，发现问题及时解决，确保安全正常供水。

巾帼岗花走进企业宣传水价减免政策

随着新冠肺炎疫情形势逐步稳定，2021年，巾帼岗花们以“群众满意”作为衡量工作的唯一标准，采取了一系列提升服务水平的相关措施。让信息“多跑路”，居民“少跑腿”。采取了窗口工作责任制，要求窗口人员每个月轮流担当责任人，私户更名过户由窗口直接办理；实行首问负责制，对用户反应问题进行分析，每周查找本周不足并拿出整改措施进行落实，通过此项措施，集思广益提高服务水平，同时强化员工责任意识，营造良好工作氛围，切实提高服务水平。

5月31日，吴家山营业所收到幸福家园小区物业经理送来的写有“服务于民 热情周到”八个大字的锦旗，由于该小区一直由物业公司代管内部供水设施，今年2月，抄表员发现总表水量异常，及时通知到物业公司，后来该所的岗花们协助物业公司开展3次排查，最终发现3处漏水点，累计减少漏水量2000余吨。

巾帼文明岗收到致谢锦旗

为了便于居民交纳水费，巾帼岗花们深化亲情服务理念，拓宽居民交费渠道，自发印刷宣传册，对鸿达广场、嘉禾园等小区进行微信、支付宝宣传网上交费活动的宣传，帮助居民少跑腿，实行网上支付。

巾帼岗花们为居民宣传网上缴费业务

多措并举聚力“两创一管”工作，吴家山营业所巾帼文明岗分别指定专人引导用户办理业务，及时听取反馈意见，提升服务质量，同时对收费大厅及门前三包区域加大清洁力度，优化服务环境。每天安排岗花们做好清洁工作，引导居民门口车辆停放。6月4日，市文明办负责人到吴家山营业所抽查，重点检查了学雷锋志愿岗和巾帼文明岗，并向前来办事的用户开展服务满意率测评。经检查，测评组对吴家山营业所文明创建工作均表示满意。

巾帼岗花给用户做指导服务

原标题：《临空港经开区（东西湖区）服投集团自来水公司吴家山营业所——弘扬巾帼风采 彰显服务魅力》

临空港经开区（东西湖区）服投集团自来水公司吴家山营业所——弘扬巾帼风采 彰显服务魅力

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