用户到移动营业厅办业务（营业员竟私自下载应用程序）

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泊头市民冯先生遇到一件烦心事：5月8日，他本想到文庙镇一移动营业厅办理手机亲情号解绑业务，业务没有办成，营业员却私自在其手机中下载并注册了一款视频应用软件。

据冯先生介绍，当天上午，他和妻子在这家移动营业厅办理亲情号解绑业务，一位营业员索要了冯先生妻子的手机和身份证后，用冯先生妻子的手机扫描了二维码、输入身份证信息和邀请码、人脸识别认证等一连串操作后，这位营业员又给移动客服10086打了电话，最后告知冯先生要办的业务不能在这儿办理，需要到泊头市内的营业厅去办理。

冯先生多次询问营业员在手机上操作什么，营业员并没有回答，而是让他领取了一个进店礼品。事后，冯先生后来翻看手机记录，才发现手机曾经下载了一款名叫“秘乐”的短视频APP，在完成注册认证，这款APP又被营业员删除。

事后，冯先生又找到了当时的营业员。营业员承认她确实给冯先生的手机下载并注册这款软件，没有绑定银行卡，随即也删掉了APP，并不会对冯先生产生影响。冯先生则认为，在没有明确告知他的前提下，使用其身份信息下载并完成注册认证任何手机软件，已经侵犯到他的隐私。

随后，冯先生拨打中国移动客服电话10086进行投诉。人工客服了解情况后表示，下载这款软件并不是移动公司推出的业务，但因为是在营业厅内办理的，确实给客户造成了误解。文庙镇苑猛移动营业厅属于代理商运营，移动公司对这类营业厅每年都有考核，针对冯先生反映的情况，他们将加强对这家营业厅的考核打分，并视情况进行处罚，同时对所有营业厅将严格管理，不允许办理与移动业务无关的业务。这位客服还表示，这款软件目前没有产生任何费用，如果后期产生其他风险，冯先生可以再次联系客服处理。

来源：沧州日报社新媒体

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