流程体系包括什么

企业的各种经营业务活动大致可以分为：决策活动、经营活动、管理活动。相应的企业流程体系也归类为：决策指挥流程、经营业务流程、管理支持流程。三种流程各具特点，各发挥所长，在各自范围内影响着企业战略的实现。

第一类决策指挥流程

这类流程在企业中居于顶层，它一般体现在对企业战略方向性的指导、组织层级的设置和隶属关系的设计、企业内外部关系的梳理和协调、关键控制点的决策和判断。秉承企业战略，统领调配企业资源，最终保证企业经营业务流程和管理支持流程的实施。

通常包括：战略规划、经营计划、品牌、企业文化等流程。

第二类经营业务流程

如果第一类流程是趋于宏观指导层面的，那么第二类则更注重的是微观层面的具体操作。本类流程往往是为了实现企业目标而设立的，分布于企业各个部门和岗位，由每个具体的个人负责执行和传导。推动企业经济活动不停向前运行，及时反馈信息，检验微观执行情况，提升企业效率，最终实现企业目标。

通常包括：市场营销、客户、采购、供应商、设计研发、工程、运营等流程。

第三类管理支持流程

顾名思义是为前两种流程提供支持和服务的，属于支援部队。人、财、物、信息四大要素如何合理调配，面对企业内外变幻无常的环境，风险如何识别和控制，无不时刻考验者这只部队。兵马未动粮草先行，管理支持流程的重要性是有目共睹的。但需要提醒的是，每个企业发展程度的不同，对管理支持流程的需求程度是不同的，在重视管理的同时，切记不可舍本逐末，影响整个企业的管理效率，先生存后发展。

通常包括：行政后勤、人力资源、财务管理、信息管理等流程。

流程体系包括什么

我们通常所说管理流程的内容，包括流程的设计、发布、实施、监控、分析和优化，也包括流程IT化。实际上这些活动就是流程管理专业性的工作，是我们认为流程管理核心的技术性工作。

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