服务十大方针是什么

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服务十大方针：超前、快捷、准确、热情、专业。

语言关系到酒店的服务质量，所以服务时要求语调亲切、音量合适、语言流畅。对客人不使用指责句、否定句、命令句等。做到服务热情周到。

超前、快捷、准确、热情、专业、感动第一章:避免失误原则服务过程中八个不上一、菜单上没有的不上二、有杂物的不上三、温度不够的不上四、程序不对的不上五、器皿有破损的不上六、搭配不全的不上七、份量不足的不上八、颜色不对的不上。

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