饿了么联系不上顾客怎么报备

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操作如下：

首先，按照异常报备的流程，外卖小哥需要拨打用户电话三次，确认用户电话打不通或关机。如果只打一次的话，这就说明外卖小哥的责任心不强，异常报备的审核就有可能失败。因为只打一次的话，用户没接电话，有可能是在接打电话导致占线、也有可能是电话不在身边、还有可能是用户在洗澡没听到之类的原因。

简单一点来说，如果用户没有接听电话，无论是什么理由都可以通过审核。但要是用户接听了电话，那么无论什么理由都不会通过审核。结果就一个，那就是报备失败。

之后，外卖小哥还会给用户发送一条提示短信，这一步也是必须要操作的。当然，这条短信是否真的要发出去这就取决于外卖小哥了。一般来说，确认联系不上的用户，即便发了短信也是没用的。

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