消费者投诉商家没有证据怎么办

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一、在没有证据的情况下，如何投诉商家售假。

当品牌方或是厂家没有实际证据可以证明淘宝商家售假时，可以通过购买售假商品，并经过一系列的鉴定之后，再进入淘宝平台投诉，具体投诉流程为：

1、找到要举报的产品，进入到产品详情网页，然后点击右侧的举报按钮，进入到全网举报界面，然后选择假冒及盗版

2、进入到举报假冒及盗版界面后，选择场景，然后进入到举报描述，输入自己发现卖家售卖假货的过程

3、然后要求我们上传相关凭证，能够证明是假货，并填写购物订单号码，接着点击提交举报

4、之后可以在举报记录里查看凭证，里面有详细的信息。

举报后，投诉方需要等待淘宝平台的审核，如果淘宝平台判定商家售假，就会给予相应的处罚此时会给商家7个工作日的时间进行申诉，若申诉成功就会撤销处罚，若申诉不成功，就会维持原有的处罚。

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