银行七步法内容

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第一步：礼相迎

要点：

1.动作：叫号后，端正站姿或者端正坐姿迎接客户

2.动作：举右手，目光注视客户等候区

3.动作：待客户走近后，面向客户，微笑点头示意

4.语言（可使用方言）：“您好，欢迎光临，请坐！”做请坐手势。

银行七步法内容

柜面服务七步法——大堂服务七步法

   第一步：迎宾

   第二步：分流

   第三步：陪同

   第四步：识别

   第五步：安抚

   第六步：指导

   第七步：送别

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