机场问询服务应遵守几个原则

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四个原则：

1.态度要好。应答乘客询问时要站立答话，身体不能靠在椅背上，而且思想要集中，全神贯注地聆听，目光不能游移，不能心不在焉，或说话有气无力，或不爱搭理必要时，应边听边做记录，便于问题的解决。

2.回答问题要准确。应答乘客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确、语气婉转、音量适中，不能偏离主题，或声音过大，或词不达意。

3.听清问题。如果乘客口齿不清，语速过快时，可以委婉地请客人重复，不能听之任之，凭着猜想随意回答。

4.分轻重缓急。回答乘客的提问时应从容不迫，按先来后到的次序，分轻重缓急，一一回答，不能只顾一位乘客，忽略了其他乘客的存在。

机场问询服务应遵守几个原则

四个原则。

航空公司在机场和大厅最醒目的地帯通常会设立多个问询台，柜台中央树立一块高达3米多的立体牌子，在上面明显标有一个巨大的问号，无论从

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