消费保投诉一般多久有回复

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一般是一至三个工作日能有回复，看事件麻烦程度决定。消费保的投诉流程包括提交投诉、专员审核、投诉受理、跟进反馈、企业处理、专员协调、结果回复。

消费保投诉流程

1、提交投诉

消费者在消费保平台（APP或官网）通过扫码或文字填写，发表投诉诉求。

2、专员审核

投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。

3、投诉受理

经审核通过的投诉，正式进入处理流程。

4、跟进反馈

投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业，并跟进投诉处理进程。

5、企业处理

企业接到投诉反馈之后，联系投诉人协商解决投诉。

6、专员协调

审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此，投诉处理完成。

7、结果回复

如果企业与消费者协商无果，有投诉专员跟进协调。

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