快递工单类型是什么

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快递工单可理解为快递公司的工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

工单表头：

1.组织：工单所属于的公司。

2.工单代码及描述：标识工单的唯一代码和对工单的描述。

3.问题：是什么问题（需求）导致了此工作单的产生，例如可能是设备损坏、设备故障等等。

4.工作种类：指此工单属于那种工作范围。

6.持续时间：指工单的有效期限（下达任务需在什么时间之前完成）。

7.位置：指完成此工作所在的位置。

8.状态：指例如工作申请、已下达、正在进行、已完成等等

快递工单类型是什么

在速递类工单处理中，需明确责任部门及工作职责，规范操作流程，形成工单处理的闭环管理，提高工单办结率。

工单类型

速递类工单包括业务工单和信息工单。

业务工单属于满足客户业务需求的工单，即11183客服代表为客户提供查询服务，但未能通过查询信息立即获得答复的邮件，需进行深度查询而派发的工单。内容包括揽收、自取、催投、查签收以及在正常投递时限内客户提出的特殊要求等。

信息工单属于客户维护自身权益的投诉，即11183客服代表对客户提出的投诉需求进行记录后而生成派发的工单。内容包括超时限未投递、未亲投导致客户未收到邮件、投递员服务态度差、邮件无下段信息、无进出口、错发错转、要求赔偿等。

工单处理时限

工单处理操作时限。业务工单和信息工单都必须在11183系统生成派单后2小时内进行处理操作。当日17时前生成的派单，必须在当日内进行处理操作当日17时后生成的派单，必须在次日上午10时前进行处理操作。

工单结案反馈操作时限。业务工单和信息工单必须在11183系统生成派单后的3个工作日内反馈结案信息，进行反馈操作。

按照中国邮政集团公司的要求，为更好地监控11183客服中心工单全程处理过程，对工单的派发、处理、反馈都要求以电子派单的形式完成，杜绝使用纸质工单。同时，配备相应的人员、设备，确保正常使用系统电子派单，提高工单办结率。

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