别让游乐场的营收（止步在这些微不足道的小事上）

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周六的晚上，一家大小难得待在一起，为了加深一家同乐的幸福感与亲子情，找点事情打发时间，这家看起来非常高大上的游乐场，人也非常多，那一定很不错吧，就它了。高高兴兴而来，结果却早早离去。

经营者肯定会问，我这个场地，有最好的机台跟最好的服务，为什么会留不住客人？

对，关键因素可能你都做好了，却往往败在了一些微不足道的小事情上！千里之堤毁于蚁穴，正是这个道理。

上图四个点，是决定性因素，场地营收水平是三十万、五十万还是一百万，最重要的基点都在这里。所以，很多场地都能重视并且做得越来越好。但如果想更进一步，也许，看不到的地方，需要留意了。

无论其它地方做得多好，只要有一个点让玩家不舒服，那就随时都有可能让玩家终止消费。以下一些小点，你躺枪了吗？

室内温度。在商场内的游乐场，基本都是商场配套的中央空调，不能自主控制温度，那就需要人为体验与反馈。如果发现室温不适宜，不管是过冷还是过热，都需要跟商场沟通协调，尽可能保持比较舒适的状态。尤其是儿童乐园，确保温度不能过低，否则家长不会让孩子久留。

光线。人的眼睛，天然对光线非常敏感。游乐场内，机器灯光本身已经很绚丽多彩，整场交杂在一起的灯光效果，已经足够耀目。所以，游乐场在前期装修之时，就应该考虑到这点，调整温和的暖色柔光，既不喧宾夺主、又能让玩家体验舒服。

卫生。每日开店前与关门前都会搞卫生，相信每个场地都能做到。垃圾、灰尘是没有了，消毒彻底了吗？不管是综合型场地还是儿童乐园，干净、安全的消费环境，是延长逗留时间的基础条件之一。

温馨小提示。如上文所说，消毒过后，还得让玩家知道才行啊。一些温馨的小提示，就能引起玩家的注意。机台旁边或场地进出口，“本店每日消毒一次，祝您安心玩乐”；洗手间，防滑防摔等提示；凳子旁，别落下物品的提示，等等，事虽小，却能温暖顾客的心。

配套服务。游乐场的服务，更多是指服务员的服务态度与礼仪这方便。除此之外，还要注意到，配套服务的重要性。譬如，一些可能临时需要用到的物品，如果能在玩家正正需要的时候提供，就能起到雪中送炭的效果。这一点，可以向一些以服务闻名的餐饮企业学习。

花了百十万投资的游乐场，组建起一支非常棒的服务团队，选购了最时尚潮流的游乐项目与丰富礼品，装修得或豪华大气、或精致休闲，明明客流量非常大，却总是不能长时间留住玩家，太遗憾了吧！

一个细节点，往往最具戳中人心。一些微不足道的小事，也更能体现场地对消费者的重视与关怀。明明是百十万的场地，明明有更进一步的空间，千里之行、始于足下。

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