AI语音交互自助 智慧泊车（语音病历……杭州启用医疗机构信息无障碍应用场景）

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钱江晚报·小时新闻 通讯员 方艺超 沈文礼 记者 何丽娜

近日，杭州市西溪医院在杭州市属医院中率先全面启用信息无障碍应用场景。

为着力解决残疾人、老年人等特殊群体在信息化发展中遇到的难点、堵点、痛点，自2020年8月以来，杭州市西溪医院在市卫健委的统一部署下，紧紧围绕高水平建设“数智杭州·宜居天堂”的目标，主动开展“我为群众办实事”的“数智攻坚”系列活动，加快推进医院信息无障碍建设，让特殊人群在医院信息无障碍建设和应用中平等、安全、便利地获得舒心就医。

美好AI声，多元交互

让残障人士就医更舒心

“欢迎使用无障碍挂号服务，您可以对我说我要挂号……”市西溪医院门诊大厅的无障碍服务区，重度弱视的患者小易（化名）被志愿者引导至一台AI语音交互自助机前进行各项操作，自助机红外感应窗感应到后发出清澈温和的语音提示。

这款AI语音交互自助机是市西溪医院响应市卫健委号召，开展信息交流无障碍建设而打造的一款智慧服务功能应用。同时，医院配备远程手语翻译系统、门诊大厅配置语音咨询机器人、为盲人提供带有盲文标识二维码的智能语音病历等。

AI语音交互自助机的应用，使得视障人士能够独立操作“免触屏”自助挂号。在蜂鸣器、灯光和盲文铭牌的辅助引导下，没多久，小易就独自轻松地完成了自助挂号。

近年来，市卫健委赋能“数智杭州”建设，引进智能语音等新技术，让听障、视障人士和年长者就医听得见、看得见。

目前，杭州市属医院和临安区第一人民医院已经全面覆盖，以西溪医院为试点的AI语音交互自助机也将在市区两级医疗机构推广应用，不断提高医疗服务品质。

下一步，市西溪医院将会对AI语音交互自助机的功能进行扩展——增加结算、充值、预约挂号等功能，并且实现通过智能设备扫描结算清单末尾的二维码，像视力障碍人士便能收听医疗费用结算的全部语音播报的功能。

包容有位，智慧泊车

让残障人士看病不再难

左下肢缺失的老贾（化名），近日发现市西溪医院的微信公众号上多一个“特殊人群车位预约”的功能，随即进行了实名注册。没多久，老贾竟在手机上看到了他的“专属车位”。

原来，这是市西溪医院为推进医院无障碍设施改造，在微信公众号中设计并嵌入的无障碍预约车位系统应用。

该应用可以向下肢障碍人士提供无障碍车位预约和停车服务，最大程度保证他们的交通出行需求。对于老贾这类肢体障碍开车去医院就诊的患者来说，简直是一个大大的福音。

患者可以提前通过医院微信公众号拍照上传自己的残疾证、填写证书编号，进行实名注册，在“智慧医院”服务模块中在线预约无障碍车位，到医院后直接行驶至预约车位，在手机上点击“泊车”，就可实现降下车位锁泊车。

你写我听 ，声声入耳

让残障人士问诊再赋能

“现病史：患者一月前出现乏力，便溏1月······”盲人患者小车（化名）正在收听今天在市西溪医院中医科就诊的门诊病历内容。

小车因身体疲乏到中医科调理，中医师经过详细的“望闻问切”后，将治疗方案写到电脑中的数智语音病历中。在完成就诊时，接诊医师点击“打印语音病历”按钮，一张带有二维码的门诊病历被打印了出来。

这是市西溪医院开展的智能语音电子病历应用。视力障碍人士通过手机等智能设备扫描门诊病历左上角的二维码，就能收听自己门诊病历全部内容的语音播报，随时随地详细地了解就诊的全过程和完整的诊疗信息。

“有视力障碍的患者再也不用担心无法查阅看病的内容了，而且这项服务是不收取任何费用的。”市西溪医院门诊部副主任周晓霞说。

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