短信营销｜别忘了感谢爱（客）的（户）人

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来源：零售金融频道

今天是感恩节，大家对爱（客）的（户）人表达感谢了吗？

感谢读者朋友们一直以来的支持，感恩漫长又温馨的陪伴。即将要踏入十二月，节假日接踵而来，今日又恰逢感恩节，如此多的节假日，不如好好利用起来。银行该如何利用节日噱头来做短信营销呢？

给客户发短信，已经是一件很常见的营销手段了，其效果也比较显著，但运用不恰当，也会适得其反，让客户产生反感心理，反而起逆反效果。小编在此为大家整理了些小技巧。

事前准备

信息明确

短信内容含糊不清，主题不突出，用户从打开短信到关闭短信几秒时间内，找不出内容的重点，用户看完也不会采取任何实质性的行动，因此内容信息需要明确表达自己的意图。

发送前检查

检查包括发送测试和内容核对，测试发送到达率，比如先发送一条至自己手机，查看通道是否顺畅。其次认真核对发送内容有无错别字，语句是否通顺，表达是否清楚。

优化用户

短信营销是精准营销，倘若新老客户每次接收的内容都一样，也不能被称为精准营销，新老客户还需按年龄、爱好、性别等进行多层次分类营销。

发送频率合适

群发短信是为了营销效果最优化，千万别给客户发送过多的短信。短信发送间隔时间需控制在两至三周一次。

内容人性化

为短信内容添加一些有趣的东西，比单纯的广告更能吸引用户眼球。比如，最新的网络流行语，幽默笑话等。

短信营销的目的

拉新：通过短信群发拉新用户注册手机银行，提升App下载/注册的目的

促活：传播相关的活动内容，促进用户活跃

转化：告知银行正在举办活动，增强对客户的吸引力，提高业务成功率

避免流失：客户流失预警触发召回短信

想写好营销短信文案要分析目标用户的心理，可以好好利用以下几个点：

1. 利用用户的好奇心

在这个信息爆炸、内容同质化严重的时代，新鲜有趣的内容可以迅速抓住用户的心理，激发用户的好奇心，迫使用户去采取行动(下载注册登录等)。内容要紧密和客户相关、引起客户的兴趣，给出让客户行动的入口或者步骤。（比如下载链接）

2. 营造稀缺感

这类内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉用户：银行新出的xx产品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么一般客户就会点击进去看看。

3. 被尊重感：专属客户的优惠

给客户专属的感觉，其他人是享受不到，根据马斯洛需求层次理论，人都渴望被尊重，这类要给客户专属的优惠，要对该类用户有吸引力。比如：手机银行，新用户注册即可享受免息还款，亦或者是赠送合作商户礼券。

4. 超客户预期假设，然后给合理解释

先列举一些用户心里认可的事实，用户觉得很有道理，然后抛出超用户心理预期的假设，最后给出合理的解释，有点神转折的意味意思，正所谓情理之中意料之外。

总结

营销短信内容要有吸引力，对客户的好奇心、欲望等促进作用，才能使用户在收到短信时立即采取行动，可以增加推动力量（比如银行优惠活动），考虑的时间越久效果越差。

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《零售银行》11月刊

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