深耕服务 科技赋能（华康集团稳步迈向数智化未来）

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「本文来源：中国经营网」

致力于成为“做中高端人群保险服务专家”的华康集团，刚刚以司庆月的形式度过了成立15周年的时间节点，以“深耕，向未来”的主题写下15周年最直接的注脚。

梳理华康集团近年来的动态可知，“深耕”已成为这家15年老牌企业自上而下的共识。正如创始人所言，华康集团必须坚守“为对方创造价值”的价值观，践行借助科技力量、深耕服务能力这一可靠的方法论，面对科技已经渗入和改变整个保险产业链的大浪潮，华康要时刻保持积极开放的心态，拥抱科技潮流。

科技浪潮大势所趋

如今回望，华康集团走过的15年，可以说是完整见证科技力量层出不穷、不断为保险产业注入活力的15年。这期间中国保险产业科技浪潮风起云涌，无论是业界公司自主推行的大数据、人工智能等技术还是受到政策影响的新兴科技推进，都在不断尝试、解决产业中诸如风控系统、智能客服、销售工具等一系列的难点、痛点，加快保险科技化的整体趋势。

以科技之名，国内主流保险公司和保险中介公司的运营水平和效率，呈现肉眼可见的提升。在“人工智能+大数据+云计算+区块链”等多种技术的渗透下，科技开始深入全产业链，覆盖产品设计、定价、风控等多方面。业界的响应也颇为积极，由此可见国内保险产业的技术投入和转型是大势所趋。

提早布局全面转型

为在巨变的产业版图中始终保有一席之地，更为在中国企业全面赶超的全球趋势中成为国内保险中介业的主流公司，华康集团在2016年把握科技先机，研发自主软件系统“华康通”，随后更是将数字化转型确立为企业战略层面的重中之重。

2020年，华康集团数字化转型步伐加快，迭代升级为数智化。华康投入重金与国内顶级的科技公司合作，对既有的IT系统进行升级，完善“华康通”App、蓝鲸系统等自有科技系统，打造多元化、数字化、专业化的科技应用。

在智能创新层面，华康集团尝试通过应用生物识别、自然语言对话、大数据等技术，全方面为客户提供专业化的金融服务。

进入2021年，华康集团继续加大在人工智能、区块链、云计算、大数据等技术的研发，同时发起成立大湾区保险科技创新中心，设立保险科技创投基金、创建创业开放资源平台，努力打造“创业苗圃-孵化器-加速器”的服务链条，环环相扣，尝试打造一个保险科技创新生态圈。

数智化转型的效果也已经显现，特别是特殊时期发生以来，华康集团得以突破代理人展业困难、顾客难以触达等困局，同时大幅缩短参保、核保和赔付的流程，极大地优化了顾客的体验。按照董事长的说法，这便是典型的“科技赋能落到实处、做到客户的心里”。

极致服务深耕未来

华康集团数智化转型的探索实践得到行业的认可。近期，在保险行业知名媒体分子实验室主办的2021年度保险科技创新大赛和“2021金融科技创新发展论坛暨第四届金融科技管理人年会”中都表现优异，斩获奖项。

作为一家集顾客、产品方、员工、代理人四方于一体的企业，华康集团借助数智化的成果，已经有条件把产品和服务做到极致和“不厌其烦”，为各方提供更个性化、差异化的服务，输送优质的体验和获得感。

这一成效，暗合董事长在15周年司庆讲话中提到的“让对方感受到华康的赋能和温度”，也诠释着华康集团“深耕”的终极含义，那便是把科技应用到实际工作中，更好地服务客户、营造良好的客户体验、提高个人、团队、组织和企业的服务能力。

面向下一个15年，华康集团将持续秉承“共创共享，义利双修”的经营理念，探索保险科技和数字化转型，聚焦科技赋能，深耕产品与服务，持续深耕保险产业链的每段价值，构建保险科技新生态，为实现保险行业更宽领域、更深层次、更高水平的目标而奋斗。

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