创新经营 拥抱新机遇（美业人必须收藏的文章~）
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美业近20年的突飞猛进式发展，为国民经济和社会就业做出了卓越贡献，并一跃成为国民第五大消费热点。
但现今的美容院经营者、从业人员大都有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“遍地是品牌”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了……
让我们一起探究探究美业发展越来越艰难的根本原因以及未来其需要做出哪些改变。
一、受美容院的传统经营理念影响
总结：卖产品+做售后服务
1、美容院多以“卖产品为盈利”的主导思想去经营，一旦产品销售不佳，便对产品效果或支持政策产生质疑，并有更换产品的意愿，与厂商持续合作困难。使得美容师对产品知识的掌握不完整、片面且肤浅，难以调动销售积极性，这让顾客对产品更没有信心，消费意愿很难达成。
2、美容师的销售意识大于服务意识，服务过程中急于推销，使得老顾客不敢登门，新顾客望而却步。
3、合作厂商为了卖产品而卖，以“特价、折扣、搭赠销售”等方式不断缩减利润，导致美容院在微利甚至无利经营的边缘徘徊。当顾客不能持续购买时，售后服务也会懈怠，无法兑现最初的诺言，导致顾客在抱怨与投诉中过度流失。
措施：用优质服务促成产品销售
1、顾客来美容院消费更多的是为了享受服务，放松身心，选择购买产品更多是出于对产品及价值的延伸——对美容师技术服务的认可。当产品效果让顾客满意的情况下，美容师再辅以细致化、专业化服务及良好的口碑形象，产品销售自然不再是问题。
2、加强美容师的服务意识，并通过制定严格的服务标准与考核标准，来提高美容师的专业素质、专业技能及忠诚度，进而提升美容院的档次、形象与口碑，有效地回避价格竞争，提高利润率。
3、以“做优质服务”为导向，顾客不管继续购买产品与否，美容院均以优质售后服务为顾客满意度保驾护航，一视同仁，使得顾客消费放心、舒心，进而提高顾客的稳定性和忠诚度，促进顾客的购买率不断攀升。
4、改善美容院服务环境，不断引进特色服务项目，以特色技术及创新服务于市场竞争中取胜，这样美容院就进入不断发展壮大的良性循环当中。
二、受美容院对顾客销售的传统观念影响
总结：卖美容产品
1、市场需求旺盛，美容产品五花八门，各式各样，且购买渠道丰富，顾客购买时拥有更大的选择空间，同一功效的产品可能价格不同或者包装不一样，就会造成顾客的另一种选择可能，导致美容院成交率不断下降。
2、因顾客对产品知识缺乏了解，虽购买了产品，但没有养成美容院护理及日常保养相结合的良好习惯，导致美容产品的消耗使用时间长，产品效果大大降低，从而降低了顾客持续购买产品的意愿。
3、顾客使用产品后可能会出现效果不佳、皮肤过敏等现象，便向美容院投诉或要求全额退款，甚至索要赔偿，因没有充分理解产品效果与自身肤质、环境、饮食等方面的联系，导致美容院处理上述问题时非常被动。
措施：卖美容知识，教育顾客成为美容专家
1、大部分顾客对日常皮肤问题的形成、预防、护理技巧及产品有效成分了解甚少。若在接待顾客时和推销产品前，向顾客先讲解美容知识，只要顾客认同了美容院的专业技术、产品个性及护肤原理，那么顾客对美容院的信任度及购买率就会大大提高。
2、在服务过程中，经常向顾客讲解、强调美容知识、产品使用技巧、方法等，增强顾客对美容常识的了解，激发她们的兴趣，再逐步强化其成为生活习惯，这样顾客来美容院消费的次数及品项的消耗就大大提高了。
3、当顾客理性地认识到美容常识及美容效果与自身体质、饮食、环境等因素有关以后，顾客本人既可有效预防，又能积极主动到店消费。
三、受美容师管理方面的传统观念影响
分析：美容师就只是美容师，发展受限
1、当美容院店主的能力、素质较差时，管理就成了没有标准的指令；美容师工作出现失误或销售任务难以达成时，管理就变成一种指责。没有正确的引导、指导，事情终究还是做不好，产品终究还是卖不动。
2、因美容院的工作规律性较强，再加上在商圈开发上缺乏主动性、积极性，部分美容院在管理约束、限制、干预过多，从而导致美容院店长与美容师、美容师与美容师之间的关系变得剑拔弩张，美容师最终由于压力大离职，导致客源流失，门店业绩不稳定。
措施：注重美容师的未来发展与个人工作规划
1、注重员工的培训和素质教育，发展、培育、成就美容师。当她们工作出现失误时，教会她标准，向她做示范，督导她的练习和操作，提升员工工作技能和效率。
2、传授美容师经营的技术、成本的控制、销售的促成、服务的技巧，并为她创造更多的销售机会，这样美容院既能以低成本投入创造高效益，美容师也能获得更理想的薪资福报。
3、美容师既有学习机会，又能获取高工资，自然就会稳定下来。同时美容院可以不断扩张，发展成连锁门店，由店长发展成为经销商，所有一切都随着自身及美容师的发展而发展。
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