暖鑫故事｜服务在身边（守护不停歇）

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每一件微不足道的小事，

都映射出温情的陪伴；

每一刻无微不至的关怀，

都书写着真挚的付出。

小小的举动，默默的守护，

暖鑫故事，

带您感知鑫家里的每一个温暖瞬间……

事件回顾1：有求必应，守护安全

10月7日，正值国庆假期的尾声，水青木华IV期的管家接到了一通来电。原来是22号楼的业主的紧急求助电话。业主称她正在外地旅游，突然记起家中的充电宝一直处于充电状态，容易造成安全隐患，并且业主在电话里显得十分焦急。

管家接到电话，第一时间安抚业主的情绪，在征得业主同意后，秩序人员寻找开锁公司，在与业主视频交流的情况下，将业主家的入户门打开，及时找到充电宝，并切断电源，消除了业主家中的安全隐患，保护了业主家中的财产安全以及相邻住户的人身安全。

事情得到解决以后，22号楼的业主假期旅行结束返青，第一时间来到物业服务中心表示感谢，并将一面锦旗赠予物业服务中心。

事件回顾2：耐心寻物，真情付出

10月15日，水青木华IV期的秩序员刘春江，得知15号楼的业主送孩子上学途中，不慎将手机遗失。因业主的工作性质较为特殊，手机内有近千条国内外的客户信息，对她而言十分重要。在收到业主求助后，刘春江第一时间积极帮业主寻找手机，询问来往人员，耐心地帮助业主寻找，同时对业主进行极力安抚。

经过不懈努力，终于帮助业主寻回手机，业主难掩感激之情，特赠予物业服务中心一面锦旗，对鑫江物业的服务表示肯定与赞扬！

事件回顾3：感同身受，亲如家人

水青木华的客服管家收到来自22号楼业主的求助，该业主由于意外情况，导致行动非常不便，但身边又没有得力的人照顾，且需要定期去往医院复查，询问物业是否可以帮助业主出行。得知此事后，秩序人员每次在业主需要出门复查的时候，将业主背下楼，搀扶业主出门。

业主对于鑫江物业给予家人般的照顾心存感激，对鑫江物业的贴心服务予以赞扬！

事件回顾4：从容不迫，尽职尽责

10月29日下午，水青花都物业服务中心响起急促的电话铃声，有业主反映9号楼似乎听到了叫喊声，应该是要寻求帮助。以前台工作人员的工作经验判断，应该是发生了很紧急的事情，于是立即联系秩序人员前去上门查看。原来是9号楼的业主孩子不慎被反锁在房间里了。孩子在房间里哇哇大哭，业主在外面情绪十分不稳定，非常焦急。秩序人员周玉磊与隋超，在事发现场一边安抚业主，同时尝试打开房间锁，最终将房门打开，避免了对孩子及业主更大的身心伤害。

事后，物业服务中心收到了9号楼业主送来的锦旗，表扬鑫江物业临危不惧，从容不迫的工作态度，同时也希望鑫江物业越来越好。

事件回顾5：事无巨细，贴心相伴

鑫江·合院的前台接到56号楼业主的来电，称在装修期间发现户内的地暖设施存在漏水现象，希望管家可以帮助联系地暖维保厂家进行维修。客服管家崔苗在业主装修期间，一直在为地暖设施问题沟通协调直至维修结束，为业主的房屋装修免去后顾之忧。

业主对崔苗认真负责的工作态度表示肯定，为表示感谢赠予物业服务中心一面锦旗。

安心，是无数不易察觉的细节造就；

美好，是千万默默无闻的付出堆砌。

每时每刻，都有感人至深的故事在发生，

每分每秒，都有推心置腹的情感在升温。

暖鑫故事，将美好传递，把温暖贮藏……

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