郴州高速：践行ETC 传递文明新风

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郴州高速紧跟ETC步伐，积极推动高速公路ETC系统建设，旨在为广大车主提供更便捷、快捷的通行服务，同时传递文明服务新名片。ETC系统作为一种高效的电子收费方式，能够有效缓解交通拥堵，提高通行效率，减少车辆排队时间。此举将有助于提升高速公路服务水平，为用户带来更加便利的出行体验。同时，郴州高速还将借助ETC系统推动文明服务，提升道路交通文明素质，宣传交通法规，加强道路交通安全教育，努力营造和谐有序的出行环境。郴州高速以此为契机，力求创新服务模式，不断提升文明服务水平，为广大道路使用者带来更美好的出行体验。

自7月7日湖南高速公路集团有限公司首批15个市级ETC客服中心正式启用以来，湖南高速集团郴州分公司紧跟ETC建设步伐，设立郴州市首家ETC线下客服自营网点，为车主提供“零距离一站式”出行服务，传递文明服务新名片。

∆郴州分公司ETC客服中心。为进一步提升优质服务内容，延伸服务范围，郴州分公司ETC客服中心围绕“做好优质服务、做好发行增量”两个重点，全力以赴做好ETC安装激活、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉处理、ETC行业信息发布及咨询受理等业务工作。

提升服务技能，优化服务质量打铁还需本领硬，为进一步加强提升员工的沟通技巧和应对能力，郴州分公司下发《关于进一步加强ETC推广发行及售后服务工作的通知》，通过业务培训，让员工进一步熟悉“湖南高速ETC”“E行潇湘”等操作流程，更加快捷地为司乘提供优质服务。

∆ETC客服中心进行业务培训。遵从“客户优先”原则，保障客户利益郴州分公司ETC客服中心以客户为中心，确保客户需求“件件有回音，事事有落实”。根据最新交通运输行业标准，8座、9座小型客车由原来的二型车按一型车征收通行费。为保障车主的权益，7月7日郴州分公司ETC客服中心根据湖南省高速公路联网收费中心下发的1080辆8座、9座车辆进行筛选，对其中符合要求的172辆湘L牌二型车辆进行电话联系车主，帮助其将电子标签改写为一型车，有效保障了车主利益，频频获得点赞。

∆工作人员为车主改写车型电子标签。多渠道拓展宣传，助推ETC发行

郴州分公司ETC客服中心积极与郴州市银行网点沟通协作，打通司乘办理渠道。利用LED屏、微信朋友圈和抖音等宣传渠道，加大ETC宣传力度，强化受众面和知晓率，提高ETC发行率。强化线下推广，在收费站点以拉横幅、摆地摊的形式，为客户提供ETC现场办理咨询与售后服务。

∆工作人员“摆摊”为车主提供咨询服务。自7月7日正式启用以来，郴州分公司ETC客服中心已累计帮助客户处理业务近百起，发放预约通行服务平台宣传册超3万份，ETC服务与宣传工作收效良好。

（文 | 郴州分公司 刘芳）

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