足疗保健行业的“场景革命”已经来临

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万未强

南昌市足浴沐浴按摩保健行业协会秘书长

近两年足疗保健行业的“场景革命”方兴未艾，其实餐饮业和娱乐业在场景创新上一直走在足疗保健行业前面。笔者很赞同中易商学院吴保青老师提出的足疗保健行业“精致化表达”概念，随着消费市场的不断升级，顾客们对于“泡脚”的要求已经不再局限于“服务好”“技师靓”，而是逐渐转化成“泡出体验感”、“泡出幸福感”甚至“泡出文化感”。近几年来足疗店以主题场景设计出奇制胜的品牌层出不穷。一店一景，一店一IP，让每一位消费者体验到穿越的感觉。门店主题式打造也已经越来越成为足疗品牌的核心竞争力。店面体验从打造场景入手，赋予店面主题，为顾客带来了沉浸式的消费体验。好的店面主题，好的场景打造，能为足疗店吸引源源不断的客人。但赋予自家门店“主题”，并不是那么简单。

江西省内知名品牌巴渝风和金色年代，采用好的主题场景设计，在合理计算装修的投入产出比后，将核心体验与具备认知的文化融合，在场景具备溢价能力后，提供较高的性价比项目，赢得了市场的认可，获得了源源不断的顾客选择。“巴渝风”品牌旗下的世贸店和赣江店以及“金色年代”品牌旗下的海棠花开店和十里桃花店最具代表性，抓住近期火爆的清宫影视IP热潮，引发顾客情感共鸣。所以，当足疗店把这个清宫场景还原出来，里面的一景一物，瞬间让你一见如故，唤醒你的大脑，引发你潜意识的情感共鸣。通过这样的场景创新进行品牌升级，迎合了目标客群的需求变化（更好、新鲜的体验感），覆盖了更多消费群体。

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沉浸式情景足疗SPA，吸引顾客的不单单是技术

通过投影环形拼接和地板投影等方式，在门店空间进行全息投影设计，营造沉浸式的休闲环境。简单却不单调、灵动却不浮华，投影机的精彩呈现不仅大大降低了装修成本，还改善了消费环境，提升了格调和档次。精彩的画面呈现，吸引众多消费者的光顾，在沉浸式的仿真自然环境中，消费者心情变得舒畅愉快，改善休闲体验，而且只需要使用不同视频，即可迅速更换整个场景，为老客户增加新鲜感，这是传统装修方式难以实现的。

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合理计算装修的投入产出比：主题化≠一定斥巨资造景

自从巴渝风、金色年代等品牌经过“场景革命”生意火爆以后，引来很多足疗人都想在场景和文化里下功夫。包括很多足疗人和设计师去这些门店学的其实也是学空间场景文化，但很多人其实只是抄了点表面。其实投资足疗店还要算笔经济账，足疗老板要把花在装修上的钱赚回来，绝对不能打水漂。足疗老板需要做的是综合门店的房间数、座位数、客单价、客流量、毛利率这几项数据，预估下门店的营收数据，来反推多长时间可以赚回门店装修费用。笔者认为，足疗店场景设计投资要注意以下三点：

要点一：尽量留白，控制成本，提高效率；

要点二：做创意场景设计，不能光靠造景，软装堆砌；

要点三：根据目标客群画像及地域特点，确定装修方向，不能一味追求高大上。空间说到底是为商业服务，不能本末倒置。

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场景具备溢价能力后，要提供性价比高的服务项目

门店主题化是为了吸引消费者进店，其实本质上是为消费者提供品牌附加值的一种方式。简单地来说，为了增加多维度的体验，让消费者更满意。更要提供具备高性价比的项目，则会让顾客惊喜。对于足疗门店而言，消费者的第一需求的依然是“技术好与坏”，如果足疗店在主题打造上偏离了核心项目技术与优质服务的表达，那么其实在消费者端，被记忆和感知到的可能性就会降低，单单靠场景和文化驱动，复购率并不会很高。

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打造更优质更有记忆度的主题场景体验

同样做主题足疗门店，有的主题场景设计能吸金，而有的门店就是给装修队送钱？其实就是没有把门店做出更优质更有记忆度的主题场景体验。有些经营者光顾着造景了，或是忽略了足疗店最根本的事情，又或是造景造的偏离了品牌文化的核心元素。对于足疗品牌来说，无论店面主题、产品、品类、特色、文化……对创始人来说，都是一件事：一件能将品牌文化彻底落地，将品牌差异化和品牌文化传达给消费者的事。这也就是为什么，有的品牌主题场景系统而完整，有的品牌造景零散而无序的原因。所以对于不同的足疗品牌而言，找到更契合品牌的主题，比花多少钱造景更加关键！主题下需要一定的元素进行氛围的烘托，这些元素一定是要有文化认知的，不能是随意捉取。

定好了店面主题，意味着所有细节都需要建立一致性，应该赋予门店更多贴近主题的元素，从背景音乐、项目器具、辅助产品、接待流程、服装餐食、灯光气味、文字图片等各方面植入主题元素，每个细节的落实，会让整个主题场景完整融洽，最终完成品牌想要消费者感知的情景氛围。

最后总结一下，足疗门店能从能从巴渝风和金色年代身上学什么？我们能学的是其背后的商业逻辑，第一，伤其十指，不如断其一指，小企业不要去追求平庸的木桶理论，面面俱到，注定平庸；第二，与其更好，不如不同。所谓的不同，不是单纯的为了概念上的不同而不同。而是首先你要有不同的看问题视角，看到了一些和别人不同的东西。你看到了一些问题的本质，并且你愿意付诸行动，最终能把它创造出来并交付价值，而不是重复的去造轮子，重复的去跟风模仿别人。所以说，每一个成功的企业，背后都必定有人曾经做出过勇敢而孤独的决策；第三，你要热爱你的事业，一个品牌的发展过程，其实本质上就是创始人把自己的理念、思维和价值观，通过这个品牌呈现出来去和更多人沟通。什么样的人做出什么样的品牌，什么样的品牌又吸引什么样的消费者。所以，首先你要热爱自己的这份事业，否则你的品牌就没有魂，你的企业就没有能量。

因为只有热爱，才能在一次次遇到困难挫折的时候，逢山开路，逢水搭桥，不断的冲破瓶颈；

只有热爱才能在无数个孤独和迷茫的夜晚，从自信和自疑中坚定自己的信念；

只有热爱才能在经受外界诱惑，考验你人性的时候，依然坚守住自己的初心；

只有热爱才能从苦逼的创业过程中感受到理想主义情怀的乐趣。

热爱自己从事的事业，是一个人成事的底层源代码......

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