垫江县人民医院：多维度提升医疗服务能力（让群众满意就医）

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人民网重庆11月12日电 面对当前公立医院普遍面临的“高质量发展”难题，垫江县人民医院的做法是，通过持续打造“高质量”医疗团队、创新医疗服务模式、建设以患者需求为导向的医院文化等多维度提升医疗服务能力，以更好地满足群众多层次、多样化的医疗需求。

“没有一流的人才、没有一流的学科，那就谈不上一流的医院。而医院文化是医院高质量发展的灵魂和内在动力。” 垫江县人民医院院长龚昌奇说。

手术中。垫江县人民医院供图

重基础强学科 专业服务让群众就医更安全

“左侧肢体完全偏瘫3小时，双眼凝视，马上溶栓……”8月18日，面对紧急入院的脑栓塞患者，神经内科副主任医师陈林沉着应对，立即启动院内卒中绿色通道，通过140分钟的溶栓手术治疗，病人术后肢体力量完全恢复正常，一家人欣喜不已。

“我现在一切正常，太感谢你们了。”9月12日，患者再次到门诊找到陈林，并送来了锦旗。陈林介绍，像这样的案例在科室还有很多，这也是近年来医院重视科技创新、加强学科建设的缩影。

家门口有可信任的医生和同质化的医疗服务，群众更愿意就近就医。

“今年年初的新技术立项会上，我们收到了52项新技术申请，通过伦理、技术、科学性审核，最终通过了41项，加上去年延期的12项，今年医院开展的新技术有53项，达到了近年的新高。”医务部负责人赵恒飞表示，疑难病例诊治能力是衡量一所大型三甲医院综合实力的重要标尺。为更好地为人民群众提供优质高效的医疗服务，医院坚持以加强人才队伍建设为抓手，推动学科建设取得了长足的进展。目前，医院拥有国家级特色专科1个和市级重点学科5个、重点专科8个、特色专科6个。

“这些新技术的开展为群众就近就医提供了安全保障。如神经内科的溶栓介入治疗、神经外科的急性脑梗死动脉血栓抽吸术、肝胆外科的腹腔镜下胆囊切除术等微创手术占比的提高，让当地老百姓就医更安全和便捷。”赵恒飞介绍。

新技术、新项目立项评审会。垫江县人民医院供图

重教学强科研 高质量服务让群众就医更放心

“‘临床专家’助推学科建设，学科建设助力高质量发展。”垫江县人民医院科教科主任张春玲对医院的高质量发展有着自己的认识，她表示，加强人才队伍建设，增强科教工作发展后劲是持续提升医疗服务能力，不断满足群众就医需求的关键。

“要想取得好的科研成果自然离不开科研管理的逐步规范”，有着近30年管理经验的张春玲，2019年任职科教科主任以来，从建章立制着手，修订了《教学师资管理办法》《教学奖惩规定》《科研奖励管理办法》等制度；明确了各类人员的职责，并调整医院教研室，开展整合教学，实现一系列教学改革举措。两年来，在团队的共同努力下，医院医疗、科研、教学获得了全面发展。

据统计，十三五时期，垫江县人民医院新增重庆市区县医疗卫生学术技术带头人7人，“三峡之光”访问学者7人，“西部之光”访问学者1人。获得各级各类科研项目79项，其中国家级项目1项、市级项目11项。发表学术论文290篇，其中高水平SCI论文5篇、中文核心67篇，申请专利7项。博士后科研工作站培养的首位博士后顺利出站，并获得中国博士后科学基金项目1项，实现了医院高水平科研项目零的突破。

遵照“教学相长、医教协同”理念，医院优化师资结构、完善教学制度，创新建立了“双轨合一”专业硕士研究生培养体系，近年来招录硕士研究生15人，医院自己培养硕士研究生40人，博士研究生6人；成功创建国家级住院医师规范化培训基地6个；获评重庆医药高等专科学校优秀临床教学基地；并顺利通过国家级住院医师规范化培训-全科专业住培基地现场评估；荣获重庆医科大学第一临床学院第三届教学医院质量评比优秀教学医院和教学管理优秀奖，多次荣获重庆市住院医师规范化培训技能大赛二等奖、三等奖。通过川北医学院全程教学质量监控与评估，成为川北医学院全程教学基地。

“医疗质量与安全是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，而医、教、研的协同发展是持续提升医疗服务质量的关键。”张春玲说。

心内科晨会ISBAR交班场景。垫江县人民医院供图

重内涵强服务 优质服务让群众就医更温暖

作为护理部主任，从业20余年的付荣娟将护理质量与安全当成了工作的第一准则。

“我们不仅要保障患者的基本生活需求，保持良好的态度和服务，让患者有好的心情。我觉得最重要的是我们要坚守纯粹的医疗服务信念，通过不断提升专业能力，为患者提供更高水平的专业服务，让患者满意就医。”

在她和团队的共同努力下，一系列护理专业能力提升措施得到了实施：在强化培训方面，全院500余名护士9项基本护理操作，在一年时间内全部过关；全院各科室开展专科特色护理服务至少1项，录制专科特色护理服务视频或漫画、顺口溜、图册至少1项，新增便民措施至少1项；全院护理单元开展护理质量改善项目竞赛活动，运用PDCA等质量管理工具进行质量持续改进，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。

同时，还打造了ISBAR交班模式样板科室，增加护士与医生、护士与护士之间对患者病情的有效沟通及交接班，强化沟通交流中有效信息的交换，提高交接班质量，保证患者安全。

在护理质量持续改进方面，将2020年护理不良事件中总例数排名前3位的跌倒、用药错误、非计划拔管和患者走失作为护理质量管理持续整改项目……

“今年，我的一个护理科研项目也通过了市级立项，这个信息系统的实施是对65岁及以上住院患者的跌倒风险进行评估及预防。”付荣娟介绍，今年患者满意度明显提升，仅感谢信就有一百余封，其中不少还是专程写给护理人员的。

“围绕着一切以人民健康为中心，不断提高医疗服务质量与水平，着力打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生，是推动公立医院高质量发展必由之路。”垫江县人民医院院长龚昌奇表示。

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