药店营业员必学药品知识（药店营业员职责是什么）

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药店营业员必学药品知识

药店营业员必学药品知识：1、职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。2、基础医学知识，包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。3、药物基础知识。包括药物分类和剂型的特点、药物的作用以及影响药物作用的因素。4、接待顾客的礼仪和技巧。5、常用药物介绍。抗生素、心脑血管药物、消化系统药物、呼吸系统药物、泌尿系统药物、耳鼻喉科药物等。(商品名、通用名、适应症、不良反应)以及处方药与非处方药的区别。6、药品的销售过程和记录。7、药品的展示和储存。

药品是指用于预防、治疗和诊断人体疾病，有目的地调节人体生理功能，规定适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

药店营业员职责是什么？

药店营业员职责是：

1、药品陈列严格按照分类原则，准确标明名称、产权、规格、价格，方便顾客购买。

2、协助维护人员维护和管理药品陈列。

3、开展药品的售前售后服务，保证销售人员的正常操作，正确处理客户异议，积极收集不良药品信息，向负责人报告。

4、关注业务动态，关注缺货品种，登记客户需求。如遇特殊情况，可向采购人员报告需要快速采购货物。

5、正确向顾客宣传药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客。

6、注意衣着整洁，语言礼貌，站着微笑迎客，接待好每一位顾客。

7、检查价签与实物的一致性，调整价格；检查价格表是否清晰正确，收集听取客户对价格的意见，不断改进工作。

8、对销售中发现的药品质量问题提出处理建议；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。

9、做好安全检查营业室空调发生设备故障、应报修、保持优美整洁的购物环境。

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