湖南省消委公布相关调查报告 服装鞋类保养（餐饮行业预付消费维权率最高）

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近年来，预付式消费已经越来越为广大消费者熟悉。美容美发、健身、购物、教育……预付式消费涵盖各种消费场景，经营者锁定客户、回笼资金的同时，也给消费者带来一定便利和优惠。预付式消费的前提是诚信，前提一旦打破，消费纠纷便随之而来。

针对预付式消费这一备受关注的消费痛点，湖南省消费者委员会委托第三方调查机构，于2019年9月至12月开展了4个月的专项调查，以全省除水电气和通讯费等社会公用服务行业以外的其他消费人群为调查对象，通过焦点座谈会、专家深度访谈以及1630个样本定量问卷调查，形成了《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》(以下简称“报告”)。

美容美发卡占预付消费的六成

报告显示，在全省预付式消费人群中，从性别分布看，女性消费者占比70.1%，远高于男性消费者。从年龄分布看，多集中在18岁至40岁之间，占比80%。其中80后占比43.5%，为第一大预付式消费人群。从家庭收入分布看，月收入在6001元至8000元/月的消费者占比26.0%。从学历分布看，大专及以上学历人群占比55.1%。从职业看，工人及服务人员、企业办公室职员、个体工商户/私营企业主等三类人群位居前三位，合计占比57.5%。

报告显示，全省消费者办理过预付卡的比例为43.6%。从行业分布看，62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡，高居榜首。其次是餐饮，占比47.3%;综合零售(便利店、书店、鲜花、蛋糕等)，占比38.5%;健身，占比38.5%。此外，还有服装鞋类保养、儿童乐园、保健养生、教育培训等。线下预付卡仍占主流，73.9%的消费者以线下预付卡消费为主，但线上预付卡在逐渐增多。26.1%的消费者认为“以前是线下预付卡多，现在是线上多”。

全省持预付卡的消费者，14%有过维权。从维权发生率的行业分布看，服装鞋类保养行业占比最高，为20.1%;其次为餐饮行业，占比14.8%。消费者办卡较多的餐饮行业，维权发生率为14.8%，健身行业维权发生率为5.8%，美容美发行业维权发生率为5.6%。

预付式消费维权最令消费者不满的问题就是经营者跑路，占比48.2%，是预付式消费维权的第一大问题。并且超过50%的消费者表示，经历的经营者跑路事件最后都未得到解决。

79.2%消费者因优惠力度大办理预付卡

虽然预付式消费已经日益普及，但消费者对于预付式消费的风险防范意识还有待加强。

通过调查发现，消费者容易冲动消费，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡。与之相对，70%的消费者在办理预付卡时,没有主动浏览合同条款;70%的消费者未保留购物凭证;80%的消费者没有签订合同;50%的消费者无法在后期维权中出示证据。而仅13.6%的消费者表示应当增强维权意识。

除了消费者本身，经营者对自身法定义务也履行不到位。多数经营者不会主动向消费者出示或提醒浏览合同相应条款，70%的经营者不会主动提前告知退卡或退费。

报告建议，推动预付式消费地方立法，在国家层面立法尚有困难的情况下，加强地方立法，做到有法可依。对预付式消费的定义、覆盖行业、发卡主体和发放条件等基本制度、原则、程序以及预付卡的监督管理、法律责任等问题做出明确规定，明确各行政监管部门的职责等。此外，还要建立健全综合监管体系，充分发挥社会监督作用。

值得注意的是，40.0%消费者在遇到预付式消费维权时，没想过向新闻媒体曝光;47.6%的消费者想过，但没有付诸行动。潇湘晨报也在此呼吁广大消费者，遇到维权难题，除了12315、消委会、行业协会，也可以找潇湘晨报投诉。

【来源：潇湘晨报】

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