预付29万买保健品不退钱（办卡当心这五类风险）

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如今，在美容美发、健身瑜伽、幼儿培训甚至家政保洁、洗车、果蔬配送等生活消费领域，预付式消费已经成为一种很常见的消费形式。但事实上，不是所有的服务机构都具备发售预付卡的资质，消费者在签订预付费服务合同时，如果没有留意到其中的一些“霸王条款”，很容易遇到退卡退费难等问题，给后期维权带来困难。

预付29万买保健品不给退钱

2016年9月，李某到一家美容美发设计室做身体护理，期间工作人员向李某推荐了一种叫“巨邦”的保健药物，并在护理中使用了该产品，工作人员称，该产品配合按摩手法，经过10次治疗会达到最佳治疗效果。李某于是在当天分四次刷卡支付12万元用于购买保健品，并在“巨邦”会员的单据上签字。此后，在工作人员的多次推销和劝说下，李某又三次刷卡消费购买其他保健疗程，其中包括一种名为“菲洛系列套盒”的保健品。李某前后累计花费29.4万元用于购买保健品及保健疗程。

这期间，李某曾6次到该美容美发设计室接受按摩等治疗。后李某以该美容美发设计室存在强迫消费、宣传误导、价格不合理为由，要求退费。但美容美发设计室称其销售价格为统一售价，李某长期多次在该美容美发设计室消费，不存在被误导情形，拒绝退还剩余金额。

因双方无法达成一致意见，李某起诉至法院，要求美容美发设计室返还购买医疗保健用品及相关服务的金额29.4万元。后朝阳法院对此案作出一审判决：驳回李某的全部诉讼请求。李某不服，上诉至市三中院。市三中院经审理后，二审改判美容美发设计室返还李某尚未消费的18.74万元剩余款项。

据市三中院法官介绍，此案中，李某与美容美发设计室之间构成由李某预付款项并接受服务、美容美发设计室提供服务的服务合同关系。美容美发设计室按次为李某提供服务，对于服务合同的履行时间和期限均无明确约定，且双方合同的履行需要李某同意并接受服务，具有人身专属性。当李某明确表示不再继续接受服务，此案中的合同关系事实上已经不能继续履行，李某要求退还支付款项具有合理性，但其已经认可消费的部分应予扣除。

预付式消费当心五类风险

据了解，市三中院2018年共受理并审结服务合同纠纷案件216件，其中，涉及预付费服务纠纷案件213件，占全部服务合同纠纷案件的98.6%。涉及服务类型包括教育培训服务、健身服务、美容养生服务、洗车服务、娱乐服务等10余种。发生的纠纷主要集中在服务机构缺乏售卡资质、预付费管理混乱、霸王条款泛滥、服务内容无明确标准、退卡转卡难这五方面。

市三中院相关负责人表示，我国商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，个体工商户、合伙等非企业法人不能发行预付卡，同时发卡企业在办理预付卡业务之日起30日内应到工商部门备案。生活中，一些小型的便民服务行业如美容店、理发店、洗衣店等不具备发卡资质，但却自行发放预付卡，这类经营主体实际无法为消费者交易安全提供有效保障。

有些经营者对预付费的收取和管理较为混乱，资金监管严重缺乏，资金安全无法得到保障，易引发卷款潜逃、破产负债等问题，导致纠纷产生时无法及时向消费者进行退费，消费者的权益受到严重损害。

还有许多经营者起初承诺提供高质量服务，而一旦消费者办理了预付卡后，服务质量明显下降，甚至减少服务项目，给消费者带来不便。如果此时消费者提出退卡或转卡，经营者又以“一经售出，概不退还”为由拒绝退费请求。

合同制定不规范、存在霸王条款是预付费纠纷中最常见的问题。经营者往往不与消费者签订书面合同，只提供一张卡片或只留存消费者的手机号，优惠、折扣也大多为口头承诺，就算签订合同也会约定“本店对消费卡有修改权和终止使用权”或“会员申请退卡，其预付服务费用不予返还”等霸王条款，或是设置打折有效期、积分限期清零等条件强迫消费者消费，不仅变相侵犯消费者权益，也使得后期维权难以举证。

法官建议：理性消费 关注服务能力

市三中院法官提示，消费者在与经营者建立服务合同关系时，应选择实力较强、信誉较好的服务机构，充分了解经营者信息，对经营者资质进行审查，要求其出示营业执照、经营许可、相关授权手续等；应注意及时与经营者订立书面合同，明确双方权利义务，认真审查合同条款，对模糊用语应要求经营者进行解释说明；同时，还需注意留存证据，如缴费凭证、课程表、影像资料等，合法理性维权。

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