张黎刚丨私有化背后爱康人的真实反应

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张黎刚是谁？

从学生时代创立哈佛中国论坛、到回国创立艺龙网，张黎刚是第一批中国互联网的开拓者，其后他再次创业建立爱康，前后两次创业张黎刚都把公司带上了NASDAQ。本应是风头浪尖上的张黎刚本人其实并不喜欢高调，但是这次爱康国宾的私有化之战再也无法让张黎刚保持低调。

从2004年爱康创立至今的十二年间，从爱康网到爱康国宾，从默默无闻到引人瞩目。随着爱康国宾的私有化之战也让更多的人关注到这家公司。是什么成就了爱康的今天？爱康人又是如何看待这次私有化的挑战？带着这些问题，作为张黎刚哈佛校友的潘杰客采访了爱康的十名员工，期望通过这次访谈去还原一个更加真实的爱康。

潘杰客是谁？

BeMyGuest和为你读诗的创始人、哈佛大学肯尼迪政府学院中国校友会创会主席。曾先后任中国国家建设部党委宣传部副部长，美国中美文化交流基金会主席，德国奥迪汽车集团大中华区营销总监，香港凤凰卫视资讯台首席财经评论员兼主持人、主持过包括世界经济论坛，博鳌亚洲论坛等在内的数十个世界顶级论坛与活动。采访过包括美国总统、联合国大会秘书长、德国总理等在内的国际政坛领袖，世界百强企业家，诺贝尔奖和奥斯卡金像奖得主以及其他各界国际名流。

采访实录——

周晓江丨爱康集团助理副总裁兼任上海区域总经理

潘杰客：您当初是因为什么原因加入爱康？

周晓江：2006年，我24岁，那年我创业失败，我用光了家里所有的积蓄，对一个年轻人来说意味着开始怀疑自己的梦想，对前途的迷茫。也正是那时，我无意中在Yahoo上看到了一段张总的采访视频。视频中谈到了互联网医疗，谈到了利用信息技术改变医疗服务的现状，谈到了爱康的理想，对于那时的我来说，好像黑夜中又亮起了一盏灯，几乎是不假思索的，24岁的我决定无论如何，要加入这家公司，追随张总和爱康的梦想！

潘杰客：听说您是爱康国宾8个副总裁级别以上的高管中最年轻的一位，您觉得爱康国宾是如何把您“打造”出来的？

周晓江：我加入公司10年了，在爱康集团，你可以看到无数像我一样的爱康人，每天就像“打鸡血”一样的投入工作，这家公司就好像有某种“魔力”，让每个人全情投入！

其次是爱康企业文化中的创新能力，和不断自我超越的能力，你会发现这家公司总是走在市场和客户需求的前端，他们不断去捕捉市场的契机，这样一种超越感会让你觉得生活是充满挑战的。

您是怎么看待当前爱康国宾的私有化之战的？

对于目前的私有化之战，我认为爱康国宾一定会获得最终的胜利。我们尊重资本的力量，但我们相信资本不是万能的。用张总的话来说这对我们来说是一个成人礼，因为我们迟早要面对这些冲击，所以我觉得，我们会打赢这场战争，我本人和我所率领的团队，将坚定的站在这里，守护着我们的价值观，守护着我们对于客户和医学的敬畏之心。在打赢之后，未来爱康国宾会越做越大，会碰到很多跨领域的合作，也会碰到敌意的冲击，我想我们会有信心去面对所有的挑战。

潘劲枫丨爱康集团业务合作运营副总裁

：您在艺龙的时候就开始追随张黎刚，能谈谈这中间是怎样的缘分？

潘劲枫：那年我27岁，加入了张黎刚创立的第一家公司艺龙网，张黎刚第一次给我打电话时我在云南的山里，当时问我有没有兴趣加入艺龙网负责内容。刚开始一起打拼时候还很不成熟，在面临很多选择时，我们彼此是互相磨合走过来的，虽然有过很多次诱惑，但是加入爱康之前从来没有离开过艺龙网。2003年6月，张总离开艺龙后，我一直期望着可以有一天，再次与他并肩作战。2006年12月，张总发出邀请时，我没有任何犹豫，选择加入了当时的爱康网。当时我问了一句，为什么让我等了这么久。张总告诉我说，爱康网刚刚起步时有些艰苦，不能保证会成功，你在艺龙承担非常重要的工作，他不想让我成为他创业的试验品。

其实，在面临职业重大选择时，你会判断行业、领头人、团队；但也有极少的一些时候，你只需判断人，面对张总，我就是这样做的。

爱康国宾在过去十二年间，经历了多次的转型，您是如何看待这几次转型的？

任何一家伟大的公司，都是拥抱变化的公司，变化来自于客户需求，来自于市场。爱康成立之初，我们希望打造一家平台型的健康医疗服务公司，连接各级供应商。但那时，我们发现，由于资源不匹配，客户的服务无法得到全面保障。我们决定，一定要自己拥有服务体系，锲而不舍地打造服务提供的每个细节，规范、监控每一步流程，才能保证服务质量，才能打破并提升行业标准。

今天的爱康，不止是一家面向企业员工和客户的健康解决方案提供商，我们会为个人和家庭成员提供更优质、更多元化的综合医疗服务，从齿科，到门诊、到远程咨询、到各类慢性病管理方案等等。

您说爱康是一家典型的创业型公司，您觉得创业型公司最需要的是什么？

我说爱康是一家典型的创业型公司，是由于我们永远对客户保持一颗敬畏之心；我们总是怀着忧患意识，时时问责自己，是不是可以为客户做得更多，做得更好？

创业公司最需要的，我认为有三点：一是方向正确，上下一致；二是专注、自律，你需要全力打造产品、专注客户需求，避免干扰因素；三是快，快一点！再快一点！！

卓志隆丨爱康集团副总经理

：您是和爱康国宾如何结缘的？

卓志隆：是在2004年的一次合作谈判中，张总说他是艺龙的创始人，他是互联网人，希望有一天，可以通过互联网改变旅游资源一样去改变医疗资源，当时我被他的高瞻远瞩震撼了，就是这样跟张黎刚先生和当时的爱康网结下了缘分。

您觉得爱康国宾最有价值的地方是什么？

卓志隆：爱康品牌和爱康人这个团队。爱康品牌是我们所有爱康国宾人经过十多年共同打造出来的，是所有爱康人智慧的结晶。在民营体检机构当中，我们建立起了非常好的口碑，针对客户的需求，我们在不断地创新、提升，给客户留下的都是高品质医疗的印象，全球500强企业当中有208家都选择了爱康。当然我们还有很多有待提升的地方，我们一定会不断努力的。

您是怎么看待行业的整合的？

行业发展到一定阶段，一定会存在整合。但是更重要的还是你的企业发展的核心价值到底是什么？十多年来爱康国宾一直在引领民营健康体检市场的发展，从设备选择，到服务产品，再到服务环境，爱康国宾都始终坚持品质。

我认为行业的整合是需要过程的，在这个过程中需要坚持自己的信念和理想，始终不忘初心，而不是一味靠资本去整合，用资本来快速整合，最后企业文化无法相融，只会让这个行业走向衰亡。所以我们还是希望良性的竞争，只有竞争的存在，才能有创新，消费者才能最终受益。

：您是怎么看待当前爱康国宾的私有化的？

：此次私有化是爱康发展过程中的重要一环，这次私有化让更多的人知道了爱康这家公司，也让我们全体爱康人变得更加强大，作为爱康国宾的核心管理团队成员，我坚决反对此次私有化过程中的恶意收购，也坚信我们能赢得这场战争。打赢这一仗，我相信爱康可以更好地发挥整合资源的能力，把体检作为入口，打造健康产业的完整业务链。

汪朝晖博士丨爱康集团实验室体外诊断副总经理

：您是医学博士，又在两家国家级的研究机构担任过重要岗位，张黎刚是怎么说服您加入爱康的？

汪朝晖：我第一次见到张总是在2006年，当时爱康还是在网络公司的阶段，那时的办公室在北京建外SOHO的商用两用的两间小办公室，当时我在国家计生委，想和张总谈用液态芯片做肿瘤标志物的合作。但张总正式邀请我加入爱康是在2014年的6月，当时张总对我说，“你来把爱康国宾的实验室工作抓起来吧！”。能和爱康结缘，一是我和张总有共同的学业背景，张总对于实验室的最新技术如何尽快商业化的应用有非常敏锐的判断，二是我希望在爱康建立的平台上为健康事业做点什么，能够学有所用。因为我个人是非常信任他的，因此他一邀请，我就很自然地就加入了爱康的大家庭。

对于中国的民营医疗机构，与三甲医院相比，由于发展历史短以及专家资源稀缺等问题，往往会遭到很多质疑，我注意到爱康的信念之一是“以质取信”的，那么爱康是如何打造自己的医疗品质？

汪朝晖：“以质取信”在爱康已经是深入骨髓的价值观，张总一直强调，在考核一家体检中心的运营指标时，医疗质量的权重必须最大。在平时管理工作、日常业务工作当中遇到问题，需要在一时之利和医疗质量之间抉择时，我们会毫无困难和犹豫地选择质量，并得到整个公司上下的支持。所以“以质取信”在爱康绝不是一句空话，但是没有张总的刚性要求是绝对坚持不下来的。

张黎刚之前在哈佛读的是遗传学，您觉得张黎刚的学业背景在爱康的业务发展中起到了哪些作用？

张总的学业背景让我感觉到他对中国和国际上的医学指南、专家共识等有深刻的认识，并且能够应用到爱康国宾的体检等医疗服务产品的设计中，为客户提供更加专业的服务，帮助爱康制定不仅适应中国国情的发展规划，而且还能紧随世界医学发展潮流。张总不光是爱康的首席执行官，他更是爱康的首席产品经理。

与同行相比，您觉得爱康有哪些前瞻性的策略？

就拿癌症说，癌症是威胁民众健康的最大杀手，一般民众谈癌色变，因此体检都会包括一些癌症项目的检查。但是作为体检机构，爱康已超越常规的体检中心的范畴，已经利用最先进的影像技术、分子诊断技术和免疫技术等方面全面布局，帮助用户更早、更准的发现癌症的蛛丝马迹，并为早治疗争取宝贵的时间。爱康也与国内外一些顶尖的机构开展合作，使得爱康的医疗服务将在科学性、前瞻性方面受益。

叶飞丨爱康集团深圳区域总经理

听说爱康本来是您的客户，后来您反而被请到了爱康，能和我们说一说为什么吗？

叶飞：当时爱康是我的客户，记得当初时任江苏区总经理的刘华先生放了一个PPT给我看，并将爱康的销售数据和客户数据的分析分享给我听，那一刻我被爱康完善的营销管理体系和“客户至上，以质取信”的价值观深深打动，于是毅然决然加入爱康。

爱康的很多人都像被打了鸡血，尤其是您，您觉得支撑大家一直这么拼命的是什么？

健康产业处于高速发展的井喷时期，而爱康引领整个健康体检领域。这种加速度的冲刺，让我们必须时刻以十二分的干劲和激情拼命工作。爱康是一个万物新生、自我成长的团队，身处其中的每个人都能够感受到这种蓬勃向上的团队文化，因为客户需要我们，我的团队在战斗，在快速的上升，这种氛围和精神一直感染鼓励着我和每一个人。

在爱康六年，有没有哪一刻觉得自己快支撑不下去的时候？

坦白说，当然会有。公司快速发展，我们必须承担更多，客户群大幅增加，工作量自然无限扩大。当通宵工作后疲惫的身心需再一次启程时，，当看到团队布满红血丝的眼睛时，当家人危急而身在异乡无能为力时，真想停下来歇歇，看一看身边的风景。但最好的时光恰是正值花开，你我同在。为事业奋斗，此生无憾。

李秀池丨爱康集团北京区医疗管理副总经理

您从中日友好医院退休之后为什么会选择爱康国宾？

李秀池：退休后源于对健康事业的热爱，我通过一次偶然的机会结识了张黎刚先生，在爱康国宾这个平台，张黎刚的人品、医德、学术，以及他敬业的态度，我觉得这家公司值得我去为他奋斗。我乐意帮助每一个人成长起来，帮助我周边的人能力强起来，让大家都成长起来，送人玫瑰手有余香。

是什么让您在爱康国宾坚守8年？

在爱康国宾这个平台，所有人都在坚持高品质、高质量，将医疗质量和关注客户感受作为企业生命来经营！爱康国宾是一家充满活力的公司，在这里，我能感觉到自己好像还年轻着，时时刻刻充满激情与热血，也会经常参与学术活动，还看健康管理的书籍杂志，不断去学习。

您是如何看待爱康国宾当前的私有化的?

我坚决支持张总的私有化，也相信最终我们会成功，爱康站的高看的远，往往比其他的公司提前了半步或者一步。健康事业是朝阳产业，人们生活好了以后，紧接着面临着健康最重要，这个市场非常大，需求非常大，恰恰应该由爱康和行业中一些高品质的同行去做。如果资本运作不顾科学、不顾人民的利益、唯利是图，那将一定是行业的悲哀！

闫瑞丨爱康集团江苏区域常务副总经理

：您是怎么加入爱康的？

闫瑞：我记得十年前，大概那会南京的爱康刚开始筹备，需要一位人事，因此我来爱康面试了，当时跟张总面试的时候，他说了一句：“爱康能成就你的梦想，你能成就爱康的梦想吗？”，特别让人憧憬，所以我就来了。到今天为止，这句话还印在我们每一个人的胸卡上。

您是公司第一个从后端转型到前端做大区老总的，您如何看待这个身份的转变？

在爱康的早期，我是负责人事行政的，对于前端是缺乏经验的，职位的调整意味着更大的责任，特别爱康的大区老总绝大部分都是身经百战，我只能付出百倍的努力学习，补课，不能掉队。

而从后端走到前端也是源于多年的冲动，今天在爱康集团8位副总裁级别以上的高管中，有两位之前都曾在南京担任过总经理，他们中的一位比我年龄大，一位比我年龄小，我和他们共事过，看到他们一步一步为集团承担更大的责任，就有了同样的冲动。后来集团要进入苏州市场，我就把南京的房子卖了，带着先生和孩子到了苏州去建立苏州分公司和体检中心。我们苏州团队做的不错，后来张总就把我从苏州调回南京，负责整个江苏区域。

：您觉得您在爱康的发展是特例吗？或者说还会有其他的闫瑞出现吗？

我不是特例，爱康不同部门的交融很好，我们有护士长挑战销售岗位进而成长为大区老总的同事，南京亦有财务岗位的同事挑战销售岗位的先例，怀有梦想的年轻人在爱康特别容易找到契合的感觉，爱康的氛围也会让你发现自己的潜力并自愿自发的挖掘这种潜力，而且这种感觉很美好。

李毅丨爱康集团北京区域常务副总经理

您是如何来到爱康国宾的？

李毅：记得在十一年前，我在《北京晚报》上看到过一篇关于张总创业的报道，当时爱康才创立一年。我被张总创业的故事深深感染，当时我就暗下决心一定要去这样一家有理想的创业公司，和公司一起奋斗。也许是和爱康注定的缘分，我在半年后接到了一个公司的面试邀请，通过几轮面试，最终我加入了当时的爱康网。能够加入爱康，我非常兴奋，怀揣着与一家伟大公司共同进步的理想，我在爱康国宾从2005年一直工作到现在。

您一直奋斗在业务一线，您觉得客户最认可爱康的是什么？

客户最看重的是爱康国宾的服务品质、过硬的体检质量、多元化的健康管理产品以及便捷的网络平台，最主要的是认可爱康国宾的文化和爱康人对于品质的追求与坚持。

您怎么看待爱康的未来？

李毅：十二年前当爱康刚刚进入这个行业的时候，我们看到并抓住了机会，通过一站式的健康管理服务占领了市场，颠覆了当时传统的单点而非真正连锁化的体检服务模式。目前爱康国宾在高端体检、齿科、慢病管理、职场医疗、门诊等业务线上积极布局。今天，体检服务模式已经到了需要被再次颠覆的时机，爱康要么自己把自己颠覆掉，要么被人家颠覆掉，才能为客户提供更有价值的服务。

韦少艳丨爱康集团行政经理

您在爱康的工号是2号，张黎刚当初是怎么把您招聘进来的？

韦少艳：2004年，我在一场招聘会上初次见到张总，那时他虽然话语不多，还说着一口并不流利的普通话，但他的态度非常诚恳，当时给我印象最深刻的一句话是：“爱康目前的规模还比较小，但是我相信未来会有很广阔的发展空间，你愿意加入我们吗？”我觉得老总能这样说，证明他为人非常真诚，也正是因为这点，我毫不犹豫的加入了爱康。

从爱康国宾创立到今天，您一直坚守在爱康国宾，看到了爱康国宾的成长，我想您是最有资格来评价爱康国宾和张黎刚的人了，说一说您眼中的爱康国宾和张黎刚。

我认为爱康一直是一家积极向上、不断发展壮大的公司，从最初的几个人到今天的全国八千多名爱康员工，我很荣幸我是张总之外的第一位员工；从最初的小办公室，到现在全国24个城市，86家体检和医疗中心，我相信这一路走来一定有更多像我一样、被爱康国宾精神深深吸引且感染的战友们的一路追随。

对于张总，我一直是感谢并敬佩的，他平时虽然说话不多，但是一直秉承积极向上、严谨认真的做事风格，注重品质及质量。作为张总的员工，我很骄傲很荣幸，也会更加努力的工作，回报张总。并且一定毫无保留全力维护公司，全力支持张黎刚先生的决定。

如果有一个最重要的原因让您坚守在爱康国宾，这个是什么？

韦少艳：我觉得爱康这个公司是很有发展前景的，另外我非常认可张总为人处世的态度，他特别有创新的精神，不断地为员工着想。在爱康，我们所做的事情是品质至上，我坚信爱康国宾会越来越好。

刘华丨爱康集团销售副总裁

：您当初为什么会选择爱康？

刘华：我曾经在某本杂志上看到过关于张总的采访报道，他当时提出的互联网将改变中国的医疗服务模式这个理念令我非常钦佩，他说在未来的二十年或更长时间里，中国健康管理产业必将兴起，当时基于我自己对IT行业的认知，相信在未来IT行业会越来越成熟，而爱康国宾所主张的商业模式就是互联网+医疗的概念，就这样，我选择来到爱康。

在爱康的8个副总裁级以上的高管中，您是第二位从基层提拔到副总裁的，您是怎么看待您在爱康的发展的？

刘华：爱康非常重视年轻人的培养，鼓励年轻人要快速学习、勇于挑战、承担责任，并不断给予更多的发展机会。我只是他们其中一员，加入公司十年，从销售经理到销售总监，从总经理助理到区域总经理，从助理副总裁到副总裁，我完全没有感觉到职业发展的“天花板”，在这里能够促使我们不断前行和进步。

您怎么看待当前爱康国宾的私有化的？

：关于私有化，我认为这是一个企业发展中的必经之路，如果你要成为一家优秀的企业，要克服这样的困难是必然的，如果做的好，我相信我们会更加优秀。

从张总自己开始，一群有着共同价值观的人定义了爱康的核心价值观，我们为自己在中国这个浮躁的商业社会还有着理想、还有着我们对于生命的敬畏、还相信这个世界上有着梦想而感到骄傲。而这些是爱康最有价值的地方，这是任何人靠资本、靠金钱、靠敌意收购永远无法从张总、从爱康人身上掠夺去的东西。而没有了这些、失去了这一切，爱康将成为一个没有灵魂的空壳。

*潘杰客先生对本次采访保留最终解释权

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