从广州医生吐槽鸿茅药酒（看厂家的网络危机公关）

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2017年12月，广州医生谭秦东在图文创作分享应用APP美篇上发布了一篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》的文章，该文从心肌的变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面，想说明鸿茅药酒对老年人会造成伤害。

今年39岁的谭秦东，2010年硕士毕业于中南大学湘雅医学院麻醉学专业硕士研究生，2008年和2011年先后获得医师资格证书和临床执业医师证书，曾在南方医科大学第三附属医院担任麻醉医师，担任过制药公司的医学事务专员和顾问，2015年起自主创业开办医药科技公司。就这专业和执业背景，谭秦东医生也算是医药界的专家了吧。但是，他万万没有想到，就因为这篇文章，竟然成为损毁别人商誉的罪证。2018年1月，他被内蒙古凉城县警方以“损害商品声誉罪”抓捕了。此事经媒体公开后，舆论一遍哗然。

从众多网友翻出来的事实看：在这篇文章之前，鸿茅药酒已经在市场上饱受质疑。有媒体根据近10年职能部门的公告文件做出不完全统计：鸿茅药酒广告曾被25个省市级食药监部门通报违法，违法次数达2630次，被10省市18次采取暂停销售的行政强制措施。

即使这样，鸿茅药酒却安然无恙；谭医生一篇2000多点击的小文章，却被千里跨省抓捕。这是谁在背后策划的？

站在鸿茅药酒厂家的角度考虑，谭秦东医生写的文章只不过是众多负面新闻中微不足道的一篇，与今天舆论的发酵对鸿茅药酒品牌造成的伤害，远远不可同日而语，因此鸿茅药酒的网络危机公关，失败得一塌糊涂，或许明天会因此拔出萝卜带出泥来，那肯定是厂家始料未及的。

针对谭秦东医生事件的处理原本应该低调进行，上策应该是联系作者沟通，回答相关疑问，召开研讨会，请有关专家撰文正面澄清；中策是联系相关网络平台将不符合实际的文章静悄悄地予以删除；下策是搜集相关的证据，通过法律诉讼的方式维护鸿茅药酒的合法权益；但鸿茅药酒选择了下下策，动用公权力的方式，使得鸿茅药酒处在了舆论的风口浪尖上。

3月8日公司还在官方微信公众号上发表了《对一些自媒体严重诽谤我公司商誉的严正声明》，声明指出：对于任何严重损害了该公司企业声誉的行为，该公司将依法追究其法律责任，决不姑息。商品本来就有瑕疵，厂家应该低调处理，这下可热闹了。

随后互联网医疗自媒体“春雨医生”发文质疑称，鸿茅药酒组方中的“豹骨”来源不明，并且没有按照国家林业局规定在瓶身及包装上贴专用标识。该文随后得到众多动物保护工作者的转发和讨论。

3月22日下午，针对网传鸿茅药酒组方中的“豹骨”来源不明一事，鸿茅药酒官网回应称，“我们的豹骨是合法合规的”。

我想纸终将包不住火的，更多的东西，会不断被网友翻出来，那时鸿茅药酒离“三聚氰胺”的结局还很远吗？

企业品牌的树立不是一朝一夕的事，鸿茅药酒今天的困局，应该值得我们更多的企业去反思：今天的市场环境，除了有过硬的产品之外，还要有网络危机公关意识和方法。(图片均来自网络)

作者王光辉，湖南大学、湖南工程学院广州东大站负责人，既经营企业又从事教学工作。公开发表过数百篇新闻、散文、报告文学、小说、管理和科技论文；公开出版有《企业策划理论与实务》专著，编有《伟人故里观光指南》等书籍；策划并承办过“齐白石后人大型画展”、“一代伟人毛泽东文物展”、广东经贸赴湘考察团等大型活动；有小说、论文、专著获得轻工业部、湖南省、湘潭市、广州市有关方面的奖励。

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