艾美特自营旗舰店涉嫌虚假宣传（客服态度极其恶劣该如何）

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双11刚过不久，想必大家的快递都已经陆续收到了吧，然而比起线下购买的精挑细选，线上购买的产品往往会有各种售后问题。为了有更好的购买体验，品牌的自营旗舰店便成为大家的首选，然而并不所有品牌自营旗舰店都能给消费者带来良好的购买体验，这些品牌自营店的售后表现也同样不少。

近日，就有消费者“匿名”投诉艾美特自营旗舰店，要求赔偿，道歉，修改宣传内容，其中涉诉金额299元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在11月25日向黑猫投诉平台反映：“我于艾美特京东自营旗舰店购入一台踢脚线取暖器，宣传页面明确表示此款产品支持“IP23级防水”（图一），但是实际收到的商品只支持“IP22级防水”（图二），之后我积极跟客服沟通，希望得到一个合理的说法。此后，经过长时间的等待，未被理睬，再次询问时，被客服以非常敷衍和恶劣的态度对待（图三四五），感情受到极大的伤害，最后，客服表示，这只是美工作图出错。以上，已经侵犯了我作为消费者的相关权益，试问，宣传与实际不符，都可以以“美工出错”的借口来搪塞，是不是所有电商都可以夸下海口然后让美工来背锅。最重要的是，客服态度极其恶劣，根本不尊重消费者，实在难以想象，京东自营的客服，素质如此之差，故意每句话后面都“哈”一下来讽刺消费者，实在很失望。”

目前就艾美特京东自营旗舰店涉嫌虚假宣传，客服态度极其恶劣的情况，京东客服也于介入处理，并于11月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

比起第三方店铺，入驻于电商平台的品牌自营旗舰店一直是备受消费者认可，毕竟品牌官方自营的店铺，哪怕是多花一点钱大家也愿意购买，然而艾美特京东自营旗舰店的行为无疑是给品牌自营旗舰店抹黑，如果连官方的信息都不可信，那这个品牌的产品还有什么是可以相信的呢？希望艾美特京东自营旗舰店能妥善处理好这个事件。

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