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济宁市强化卫生健康领域信息公开工作，为患者及家属提供从挂号、就诊、诊疗到投诉的全流程信息公开服务，让百姓便捷就诊、明白看病、安心治疗。
一是挂号信息全公开，实现网上预约精准服务。全面整合线上便民医疗服务功能，打造“健康济宁服务号”公众号平台。市民关注公众号即可申领电子健康卡，实现全市所有二级以上医院门诊挂号和检查项目预约诊疗服务。其中，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院预约时段精确到30分钟，大大减少了患者排队等待时间。
二是就诊流程全公开，提供“一站式”便捷服务。在全市二级及以上医疗机构设立“一站式服务中心”，增加引导人员，为患者提供从接待、答疑、受理到办理、反馈“一站式”服务。在市第一人民医院创新推出“全程诊疗便民服务”，患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其预约复诊，3日内（含就医当日）在同一院区、同一科室不需二次挂号。
三是诊疗行为全公开，全力降低患者医疗费用。加强对医务人员医疗行为规范性的监督管理，将明确和细化的各病种诊疗规范、用药指南、临床路径等，通过电子病历、智能审核等多种方式向患者和家属公开。同时，以电子化形式嵌入医务人员工作站，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
四是投诉反馈全公开，全力构建和谐医患关系。通过设置医患关系办公室、开通院长热线电话等方式，在全市二级以上医院建立起24小时答复反馈机制。同时，为确保投诉人满意，打消被投诉人心理负担，在提交处理结果之前，实行市卫健委和责任医疗机构两级回访制度，既注重投诉问题的处理和解决，又注重教育引导涉诉医生正确对待患者投诉，进一步融洽了医患关系。（来源：济宁市人民政府）
【来源：政务公开看山东】
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