济宁市第二人民医院：提升医疗服务（让文明意识根植于心外化于行）
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孔茜 通讯员 朱国涛 康宇
从荣获区级文明单位、市级文明单位到省级文明单位……近年来，济宁市第二人民医院坚持以精神文明创建工作为抓手，强化领导、注重教育、内优环境、外树形象，不断巩固提升文明创建的层次和水平，积极探索新时期精神文明建设协调发展的新路子，将文明二字内化于心，外化于行，让文明之花香开满园。
以尊重、关爱为出发点
架起医患之间“连心桥”
走入济宁市第二人民医院，映入眼帘的便是干净整洁的医院环境，环顾一周即可看到楼前空地点缀的数盆鲜花明艳动人，让寒冷的冬季增添了几分暖意。记者一路向前走进门诊大厅，发现室内“暖意”更浓。
“大叔，您是一个人来的吗?有什么可以帮到您的吗?”看着老人独自一人若有所思、不知所措的样子，一名身穿红色马甲的志愿者从学雷锋志愿服务站内走出，主动迎上前询问。待得知老人无人陪同情况后，志愿者随即帮助老人挂号，并指引至相关科室进行就诊。那一刻，老人眉眼间不禁露出笑意，整个画面分外温馨。像这样暖心的服务每天都会发生，而这仅为济宁市第二人民医院的一个缩影。
“对于一些老、弱、残患者，学雷锋志愿者们都会主动上前提供咨询、服务，如有需要的话，还可提供爱心轮椅陪同检查等服务。”济宁市第二人民医院创城办主任于珊珊介绍，学雷锋志愿服务站，是进一步方便百姓看病就医和提高健康素质，提高医务人员人文素养的一扇窗，可为门诊、急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送至病房、取药、陪同检查、去送检查检验报告单、健康教育等服务。能在进一步提升患者看病就医获得感的同时，提高医务人员人文素养，大力弘扬“奉献、友爱、互助进步”的志愿服务精神，架起医患关系“连心桥”。
着眼医院文化建设
将“文明”内化于心
如果说志愿者服务是一道靓丽的风景线，那么医院开展文明单位创建所带来的成果则是文明之花绽放的载体。为不断提升院内文明氛围，近年来，济宁市第二人民医院坚持以党建为引领，将文明创建工作纳入单位总体工作规划，建立健全了工作制度和具体保障措施，院领导班子定期研究，督促指导，率先垂范，带头深入一线检查督导创建工作情况。并依托行政查房的模式，由包保领导实地解需答疑，力求达到件件有着落，事事有回音。
同时着眼医院文化建设，持续以社会主义核心价值观教育为主线，以提升医院职工整体文明素质为核心，以提高医疗护理优质服务质量为目标，树立职工爱岗、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观，营造和谐、稳定的发展环境，打造良好社会形象。坚持党建带群建，健全工会、共青团等群团组织工作制度，完善工作机制，充分发挥群团组织作用。
而在党风廉政建设推进方面，深入开展纪律作风集中整顿，切实加强医院干部职工纪律作风和行风建设，提高干部职工执行力，同时发挥纪委监察作用，运用“第一种形态”，严肃党内政治生活，持续深入开展医德医风建设。医院建立完善了医务人员医德考评制度，实行医德医风“一票否决”制，建立行政工作机构齐抓共管的医德医风工作机制。为营造医德医风建设氛围，医院持续引导广大医务人员弘扬和践行敬佑生命、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造了医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，以齐抓共管的强大合力，切实提高群众满意度，创建医院文明形象。
将“文明”外化于行
让文明之花历久弥香
为使文明之花香开满园，医院广泛发动干部职工积极参与文明创建活动，发出了文明创建工作倡议书。并利用网站、微信、精神文明宣传栏等多种形式宣传展示文明创建成果。如“我们的节日”系列活动、深入开展中国特色社会主义道路宣传教育工作、义诊、帮扶等，切实营造精神文明创建良好氛围，将“以人为本、关爱健康”理念贯彻始终。
同时认真总结先进工作经验，推出一批先进个人和基层组织，为创建活动起到示范带动作用。“围绕示范带动，我们积极推进党组织多样化发展，培养党建特色工作品牌。”济宁市第二人民医院党委书记、理事长武文华介绍，医院持续加强党建品牌建设，以党员先锋岗、志愿者服务、“双报到”工作为依托，结合医院实际工作，提升党建工作整体水平，切实发挥党员模范带头作用。
并严格按照“一单位一品牌”原则，打造有特色、有内涵的党建服务品牌，打造了“党建引领 暖医惠民”的党建服务品牌，积极发挥党建品牌效应，通过深化党员示范岗创建、走访慰问、志愿者服务、优质服务创建等活动，提升了党建工作整体水平，切实加强了党员干部为民服务意识、为民解难本领，提升党建工作的内在活力和动力，增强党组织的凝聚力和创造力。让“以患者为中心”的服务理念深入人心，用爱心、诚心、贴心为患者提供优质服务，让患者有种入院即到家的感觉。
“文明创建永无止境。”武文华坦言，医院将振奋精神，锐意进取，进一步加强文明单位创建成果的有效转化，营造文明、和谐、稳定的良好氛围，增强员工凝聚力和向心力，让文明之花在医院长久绽放、历久弥香，以更好的医疗品质服务广大人民群众。
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