“成就新零售”运营俱乐部第3期│社群运营（活动营销…干货不断）

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11月22-23日，又一城“成就新零售”运营俱乐部（2018年秋季班）第三期公开课在又一城总部如期举行。

天气变冷了，学员们的热情不减，20家俱乐部会员企业依然悉数到场！此次课程除了又一城讲师之外，特邀世界500强企业新媒体内训师、中国电子商务协会认证专家——勾俊伟，开展精彩授课。两天一夜的时间里，会员企业与各位讲师进行深入的探讨，对新零售有了更深的理解。俱乐部第三期课程已完美落下帷幕，会员企业带着新零售干货满载而归！

课程1：勾俊伟

企业社群运营策略与落地技巧

大家普遍认为微信群是社群，事实上，社群早已存在，只不过载体不断变换，例如沙龙、论坛、贴吧等。社群有两个必备要素：依附载体；存在关系。工作群、业主群等都是社群。

那么，企业为什么要做社群？社群对企业有3大价值：

1.多维营销，促进销量；

2.改善服务，带来口碑；

3.内部管理，提升绩效；

企业社群营销有3种策略，分别是自建社群、打入社群、包养社群，匹配对应的打法，才能让社群策略生效。优质自建社群有3个维度来参考，就是好玩（产品为纽带）、好暖（情感为纽带）、好赚（利益为纽带）。社群营销策略之下的打法就是整合用户运营社群、布局引流入口、参与社群运营。

那么，怎样才能做好社群？答案是：做系统化的社群运营。企业运营社群有5个步骤：

1.思考定位：思考社群使命；

2.设计结构：优质社群都有稳定的运营团队；

3.日常运营：群规管理、日常运营、社群讨论、每日一问、社群打卡、热点新闻、精华整理；

4.成果输出：输出决定价值，有共同完成的事项，社群越来越团结；

5.内容复制：复制标杆社群的团队结构、运营方法。

最后，怎样做好社群活动与激励，让社群持续活跃？社群不活跃了，有3个锦囊可以解决：

1.运营促活：发红包、换工具、给荣誉、办活动、做链接；

2.拆解对标：拆解对手社群运营思路，直接取为己用；

3.策划新群：相当于解散老群。

课程2：林伟思

实体店社会化营销-社群营销

如何去建立品牌创客社群？如何评估创客社群的运营情况？为什么要构建顾客社群？如何构建自有平台顾客社群？实体店社群营销就是把相同属性的人聚集并形成效应。实体店作为天然的社群载体，本身具有着高质量的用户、更强的人群属性，区域化精准营销和实体店营销引流的功能。以实体店为依托的社群，更容易让实体店品牌强化，盘活店内顾客和让群体性营销效果更佳。实体店社群的两种类型：创客社群和顾客社群。

一、创客社群

包括品牌创客社群和导购私域社群。对于如何去建立品牌创客社群，首先需要从这4方面来做思考：创客所期望的社群价值是什么？创客社群的用户从哪里来？做好创客社群你需要什么样的团队？如何保持创客社群的生命力？其次，思考完之后还需认识到交流平台和创客平台的交互关系的重要性。最后，创客社群建立并运营后，还需从创客增长情况、创客活跃情况、核心用户占比、活动参与度和销售贡献增长这5方面来评估创客社群的运营情况。

二、顾客社群

之所以要要构建顾客社群，是因为顾客社群有增强顾客参与感、提升顾客黏性、收集用户信息和增加平台内容的作用。建立顾客社群的切入点，可以从持续的优惠和福利发放、品牌产品本身具备可玩性、核心顾客服务社群和客群特性适合交流分享这4方面着手。那么，如何构建自有平台顾客社群？好社群，离不开重运营——顾客社群的七武器，它们包括：活动、直播、专家在线、专业知识、话题讨论、用户交流和圈子。值得一提的是，顾客社群活跃度还需以用户参与管理、表彰推荐、内容奖励和游戏互动为驱动力。此外，商家在经营顾客社群的时候，还需进行顾客数据复盘，为接下来的顾客社群运营提供指导和决策。

课程3：孙娜

内容与活动营销方案-社群营销

社群营销是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过社群营销将有共同爱好的人聚集在一起，提供实体产品或服务满足社群个体的需求，将一个兴趣圈打造成消费家园。

社群营销的关键：需要一个意见领袖，即某一领域的专家或者权威，有利于树立信任感和传递价值。

社群营销的形式：活动、直播、专业知识、话题讨论、用户交流、圈子等。

1.活动：包括交流活动、专业讲座、试吃、亲子活动等。活动预热软文、首焦广告和海报要有明确的活动时间、地点等信息，并附上报名入口，传达出互动分享的概念，吸引更多同好聚集。

2.直播：包括专家直播、网红直播、达人直播和导购直播。直播活动策划包括预热宣传、直播跟进以及直播后数据分析。直播过程中需做好调试、分享等工作，并保持实时互动。

3.专业知识：包括专业推荐、行业资讯、百科文章和视频。内容要有专业深度，通过信息传递与市场教育从而提高品牌的知名度与权威度。

4.话题讨论：以护肤美妆、服饰搭配、育儿经等为例。抛出一个话题，让粉丝用户参与进来，以广告主的产品或服务为谈论的话题，从而达到营销的效果。

5.用户交流：有试用报告、晒单、经验分享等方式。需针对性地选择目标群体，诱导其进行口碑宣传，通过用户之间的交流，提高品牌知名度。

6.圈子：以妈妈圈、吃货圈、养生圈为例。针对圈内人群进行创意活动策划，吸引更多同好。圈内人群的高效互动，可有效促进产品供需。

课程4：陈艺宾

新零售平台运营规则

新零售时代，手机的功能不仅是打电话，PMS也不只是线下收银。新零售平台的运营包括引流、门店运营、会员、导购、APP、营销、配送、售后等都需要一套完善的运营规则。通过PMS全渠道零售系统，可全面打通零售业PC端、移动端、线下门店端，满足以上规则下的所有功能，真正帮助零售商企形成前端与后端、线上与线下为一体的全渠道零售体系。

课程5：蔡锦发

跑得了和尚跑不了庙—营销之策

俗话说，跑得了和尚跑不了庙，庙基于位置，让香客与庙以“信”为基础，帮助和尚更好的传教。实体店也如此，“相信”是实体店新零售最高境界的商业力量，这就要求实体店以“信”为基础，做好社会化营销，即社区、社群、社交。那么如何做好社会化营销？

一、社区营销

基于门店，以周边社区居民为服务对象，实现吸引到店，服务到家的场景。即实现扫码购、现场预定、预约、快速送、预约送、周期送、服务预约等。

二、社交营销

基于个人的社交关系进行转化，对应转化识别和激励，即基于专职导购、兼职导购、微商、创客来实现社交营销。

1.通过人人连接，实现利益、促销、自发裂变；

2.借助口碑、促销、游戏、活动、派礼为载体，进行传播。

三、社群营销

称为爆炸式销售，由相同属性的人聚集形成效应。社群营销即基于核心顾客、社会组织、共同纽带群体等具有共同特征的人群，开展活动交流、知识发布、互动分享。

社会化营销是实体店新零售营销的关键，而内容是社会化营销的核心——无内容，不营销。讲好人们想看的故事，才能做好赚钱的生意。打造内容营销，需从IP体系、内容传播、内容制作三大模块入手。

建立信任关系、引流营销顾客，打造内容体系是实体店转型新零售的实现之路，而“信” 是实体店新零售营销的基础。

作业点评与企业诊断

在本次俱乐部课程中，束氏茶界董事长束为、全球蛙总裁原冰及又一城董事长&CEO蔡锦发对俱乐部成员的作业进行点评和复盘总结。针对性地帮助会员企业诊断问题，并分组讨论解决方案，帮助会员企业巩固知识，加深理解。

会员企业游学调研

在以上课程结束之后，众企业学员带着满满的新零售干货，前往厦门本地深海鱼新零售健康生态平台——海钓船体验餐厅游学调研。海钓船作为俱乐部成员之一，认真对待每期课程，并将所学新零售运营方法运用到日常经营中，致力于打造厦门餐饮新零售的标杆！

两天一夜，干货满满，感谢20家会员企业家同学以及多位旁听、试听学员的认真参与，感谢所有讲师的精彩授课，下期课程，不见不散！

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