暖心 八旬老人养老院起纠纷（法官速调解难题）

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随着人口老龄化问题的突出，老年群体的养老问题成为社会关注的焦点。当前，机构养老成为重要的养老模式之一。但近年来，老年人与养老机构的矛盾纠纷时有发生，保障和满足老年人养老的合理诉求，同时兼顾维护养老机构的权益，营造养老市场的法治化营商环境，是新时代特区人民法院的职责所在。近日，我院调解了一宗老年人诉养老机构服务合同的案件，该案矛盾的成功化解，获得了原被告双方对法院工作的高度赞赏。

案情简介

原告钟某某是一名85岁的老年人，其与被告深圳某养老公司于2020年6月12日签订《颐养卡合同书》，合同约定原告向被告支付人民币20万元购买颐养银卡，被告提供符合约定标准的养生养老设施。2020年10月，原告要求入住时，发现被告承诺的养生养老设施根本达不到合同约定的要求。原告要求全额退款，被告仅同意退回原告所交款项的70%，原告遂诉至法院，请求法院判令解除合同，被告返还原告购买颐养卡支付的金额20万元及赔偿利息。

法官现场勘验酒店设施

争议焦点

该案经过开庭审理，承办法官发现，原被告双方争议焦点在于合同书中的附件二所涉及的园区是否为被告的颐养主园区。在原被告合同中约定的养老园区包括附件一大鹏新区葵涌街道的颐养院和附件二盐田区某酒店，被告称附件一的园区系被告的养老主园区，附件二是被告的休闲度假酒店，酒店仅作为老年人短期的度假场所，而原告所期待的长期养老园区为附件二的盐田区某酒店，但该酒店达不到原告所设想的养老条件。关于原被告争议的焦点，合同中并未对盐田区某酒店的性质和具体功能做出明确的约定。

一分部署 九分落实

庭审结束后，原被告均透露了初步的调解意向，但在多次沟通后，被告对法官及法官助理慢慢地采取回避态度。承办法官深深考虑到，养老服务合同纠纷的处理，不仅涉及当事人权益的维护，换个角度而言，亦事关养老事业的健康发展。该案如不能妥善处理，不仅会给步入夕阳之年的原告带来晚年生活的困扰，也会影响被告养老事业的健康发展。为妥善处理该案，速裁庭负责人陪同承办法官及法官助理一同前往盐田区某酒店进行现场勘查，争取现场化解双方矛盾。在完成现场勘验并向该酒店的相关人员了解该案的具体情况后，速裁庭负责人及承办法官充分探寻了双方矛盾症结所在。从保护老年人利益以及维护养老机构正常运营秩序角度出发，承办法官决定对双方当事人进行明法释理，积极化解双方的矛盾。

调解现场

稳步推进 耐心调解

承办法官耐心向在场的钟某某分析双方矛盾的成因，希望原告报以适当的同理心，考虑到被告已付出一定的服务成本，适当降低索赔金额。钟某某当场表示其也不想与被告的关系处理得过于僵化，透露了自己的心理底线，希望能早日拿回自己已支付的款项。由于被告对法院及原告仍采取回避和置之不理的态度，未到勘验现场配合工作，速裁庭负责人当即决定趁热打铁，立刻前往位于大鹏新区葵涌街道的被告公司总部，对被告做进一步的调解工作。来到被告公司的办公室后，承办法官从案件角度向被告分析利弊，让其站在原告立场换位思考，从情、理、法各个角度耐心地做调解工作，速裁庭负责人从全社会的共同责任“爱老助老”、社会主义先行示范区提出的“老有颐养”的目标，再到养老机构的建设等方面深入分析了被告企业在日常经营管理方面暴露出来的种种问题，被告负责人在此过程中承认了其之前回避法院及原告的错误，并对法院司法为民的情怀表示钦佩。最终，原被告双方在法院的积极促进下握手言和，在退款问题上达成一致的意见，并在调解协议上签字，双方对调解结果和案件处理均表示非常满意。

当事人向干警表示感谢

妥善化解社会矛盾，使当事人感受到司法的温度，真正做到案结事了人和，是法院孜孜以求的目标。该案的成功调解，是龙岗法院开展“我为群众办实事”活动的生动案例，也是司法权威和司法温情的完美体现。习近平总书记指出，要让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，也是全面建成小康社会的应有之义。

最高人民法院相关规定

在接下来的工作中，龙岗法院将继续积极作为，不负使命，努力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为高质量建设社会主义先行示范区贡献司法力量！

来源 | 速裁庭 陈 翔

原标题：《暖心！八旬老人养老院起纠纷，法官速调解难题！》

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