娃在母婴店摔坏了玩具 被店员骂没教养（这位宝妈的做法让人钦佩）

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文|西红柿妈妈

这天，姗姗带着两个孩子去母婴店，本想给小宝选购一款辅食，大宝看到店里各式各样的玩具，好不兴奋。他一会坐上摩托车，一会又拿起溜溜球比划起来。姗姗抱着小宝，只能不停嘱咐大宝：“不要毛手毛脚的！”可是，好动的大宝就是停不下来。

“小朋友你看你，把店里弄得乱糟糟的，叫你停下来不停，还把玩具都弄坏了，真没教养！”突然，一个女高音传过来，姗姗赶紧循声过去。只见大宝低着头，脸色苍白，吓得不轻。原来，调皮的大宝拿起遥控就兴奋地操控起遥控车，任凭营业员怎么说，他都不听。后来孩子越玩越嗨，带着遥控车就往门口冲，营业员跟着孩子跑。没想到车撞到货架上，货架上摔下来的物品，正好把车压扁了。妈妈抱着二宝一时没注意到大宝，孩子见妈妈过来了说，“妈妈，我不是故意的！”

姗姗用手抚摸了一下孩子的头，压制了内心的怒火，对营业员说：“大姐，实在对不起！我们也正想给他买辆遥控车，您看这车多少钱，我买下。把你们货架也弄乱了，真不好意思，我马上来收拾。”

营业员态度立刻好转：“不好意思，我也是打工的，如果商品损坏了，我得自己赔偿，我这一天都白干了，家里上有老下有小的。”

营业员笑着对大宝说：“小朋友挺灵活的，一到手就会操作了，就是太顽皮了！”大宝也缓和下来，愉快地拿着玩具跟营业员道别。姗姗想了下，还是跟营业员说：“大姐，孩子比我们想象得要聪明，我回去会教育他，以后也请您注意措辞。”营业员连连点头。

回家后，姗姗告诉大宝：“商店里的东西，在妈妈没有付钱时，一定不能乱动。这就如同我们家里的东西，客人不会因为他喜欢就拿走，要征求主人的同意才行。刚刚营业员阿姨情绪有些激动，妈妈不允许别人随便骂你，但是你有错在先，宝宝以后不可以再犯这种错误了。妈妈告诉过宝宝，同一个错误犯两次的人是什么？”“是猪！”大宝马上回答，母子俩哈哈大笑起来。

生活中，当孩子被人骂时，家长应该如何处理呢？

1、控制情绪，了解事情经过

有些家长一听到别人指责孩子，会火冒三丈，既为孩子给自己捅娄子而生气，又因别人骂孩子而不平。此时，家长容易犯两种错误，要么立刻指责孩子，要么和骂孩子的人发生冲突。这样只会让矛盾升级，明智的家长不妨先冷静下来，问清事情的经过，才能给予正确的处理。

2、主动道歉并承担责任

如果确实是自己的孩子不对，家长不要因为要面子而护犊子，要记住，家长的做法直接影响到孩子今后处理问题的方式。明辨是非的家长此时应该主动道歉，并承担责任。只有这样，才能引导孩子成为一个坦荡有责任心的人。

3、和善而坚定的据理力争

另外，即使是孩子错了，但是外人对孩子采取的侮辱性的语言，也会给孩子带来伤害。家长应该当着孩子的面指出来，不能让孩子认为父母是一味认错怕事的人，只有这样，才能给孩子足够的安全感。

家长在处理类似问题时，应注意如下细节：

1. 不要在孩子面前发生冲突

当家长与对方在交涉过程中，一定要保持冷静，语气坚定而平和，据理力争，千万不要再次发生冲突。家长的处事方法正潜移默化地影响着孩子，吵架只会让矛盾升级，还会把孩子吓坏，不能解决任何问题。

2. 给孩子留情面，不要在外人面前过分指责孩子

孩子被外人指责后，一定是慌张无措的。有些家长火气很旺，觉得孩子不争气，在公众场合对孩子打骂起来。这样不但不能让认识到错误，反而孩子会觉得颜面尽失，更加叛逆。

3. 事后给孩子全面分析

孩子在心情好的时候，才更容易接受意见。所以，家长一定要等孩子平静下来，再给孩子全面分析事情的经过，让孩子认识到自己错误，只有客观地说服孩子，才能杜绝今后再犯同样的错误。

孩子的行为是家长的一面镜子，孩子无时不刻都在模仿着父母的行为。孩子的成长过程中难免犯错，家长在面对突发事件时，需要用智慧来化解尴尬，这样才能化干戈为玉帛。将孩子的犯错转化成一次学习的机会，这才是一举两得的做法。

宝爸宝妈们，如果遇到这种情况，你们是怎么处理的呢？不妨留言，大家一起学习哦！

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