外卖小哥汤洒了受处罚（怒找媒体曝光要说法：吃完了退单和投诉）

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外卖小哥汤洒了受处罚，怒找媒体曝光要说法：吃完了退单和投诉

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随着社会的飞速发展，外卖行业发展也是十分的飞快。不得不说，外卖的出现确实给大家带来了很多的便利，如果不想在家做饭或者出去买饭，只需要在手机上面点几下，不一会的时间外卖小哥就把热腾腾的饭菜送到家门口。小王是一名兼职外卖小哥，在一次送外卖的时候，小王不小心把顾客的汤给弄洒了，虽然小王给顾客进行了赔礼道歉，顾客也没有说什么，但之后小王因为这名顾客的退单和投诉受到了处罚，这让小王感到非常委屈。

宁波的小王平时有工作，为了补贴家用小王会在下班的时候兼职做一个外卖小哥，每天赚的钱也有百十来块钱。在11月26号的下午，小王接待了一个外卖订单，一位顾客点了一份紫菜蛋花汤、一份木耳肉片盖饭还有一份肉末茄子盖饭。在送这单外卖的途中，小王怕这单可能超时车速便有点快，到达目的地后小王发现紫菜蛋花汤洒了一半。这单外卖的顾客是个小伙子，小王之后还为此事给小伙子鞠了躬，道了歉，并且还主动提出可以赔偿汤的钱。

小伙子说算了，并且也没有接受小王的赔偿。小王也没有对这件事情放在心上，便又赶紧去送下一个外卖订单了。但没想到过了一会儿，小王收到了那个小伙子给的差评，理由是餐品洒了和送餐时间慢，小王心想这件事情确实是自己的原因，小伙子给差评就给差评了，自己也表示理解。在第二天的时候，小王收到了外卖平台方面的处罚通知，理由是餐品缺失导致客人拒收，要求小王承担那个小伙子的外卖订单全部费用。

小王对外卖平台对自己的处罚感到十分的不合理，便气愤的将此事进行曝光，希望能在记者的帮助下讨要一个说法。小王向记者表示，那个小伙子既然想拒收，为什么当时不拒收呢，非要把两份盖浇饭都吃完了，然后进行退单和拒收投诉，汤洒了是我自己导致的，但这个饭你可以不吃呀，这样的行为到底是几个意思？在这笔订单中，因为这个小伙子的联系方式被隐藏，记者无法联系到他。

记者电话联系了点我达公关部的洪经理，洪经理表示，虽然顾客已经收到了餐品，但之后顾客也是可以提出退单和投诉，这是顾客应有的权利，本着顾客为上的精神，我们平台方面会赔偿顾客这笔订单的费用，这件事情是由小王个人引起的，小王就要为这笔订单的费用负责。小王接到的处罚通知，并不是因为顾客拒收导致的，是因为小王在服务过程中存在着过失，所以才会有这么一个相应的处罚结果。

小编认为，顾客投诉小王是没毛病的，毕竟自己付了钱，买的就是一个贴心的服务，但在其中确实因为小王的过失发生了意外，影响到了顾客的用餐体验，但毕竟小王作为一个外卖小哥也不容易，并且还给对方好心好意鞠躬道歉，还主动提出可以赔偿紫菜蛋花汤的钱，小王态度这方面肯定是说的过去，小伙子当时也表示算了，但之后小伙子这种的做法确实有点不地道，既然不满意的话当着小王的面可以提出，没必要说着一套做着又是一套。大家对此怎么看呢？如果你的外卖订单出现了问题，你会怎么处理呢？

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