客服部与客管部的区别

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客服部，顾名思义是围绕客户来开展工作的，一般有三大职能：一是呼叫管理：呼入业务（救援、咨询、投诉）呼岀业务：（客户回访、专题调查）二是监督评价（销售团队评价）、（服务团队评价）、（广告质量评价）三是客户管理（售前：来厂流量分析、信息获取率分析、成交率分析、客户群体特征分析）售后：客户质量分析、流失率、回厂率分析。

客管部是客户管理部，是对于客户进行管理的部门，客户资料的收集\整理，客户分类\客户满意度调查等活动。

客服部与客管部的区别

客服部部门职责职能：

为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。主要职责：

1. 不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准

2. 负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入CRM信息系统，制成信息报表并反馈给相关部门

3. 有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号

4. 定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的通讯设备进行技术维护，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理

5. 负责销售过程中设备的安装实施工作并代收设备款

6. 负责客户流量监测，审核每周和每月的客户信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表

7. 核对公司与客户签署的合同并录入CRM信息系统，负责合同存档和管理，保证收费客户信息的准确性

8. 定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息并提交给公司高层、其他相关部门使用

9、 上级领导交办的其它工作任务。

客管部部门职责职能:

能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。

业务报价单的处理，订单的跟催及发货，客户投诉的处理

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