4s店处理客户投诉流程

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4S 店客户投诉处理流程 举例： 客服部收到客户投诉——客服部出投诉处理单——把投诉处理单交由当事人（8 小时内处理并填写投诉处理单）——当事人处理完毕后交由部门经理回访并填写回访内容及评价（签字）——部门经理交由总经理审核并签字——交回客服部并由客服部回访客户投诉处理情况（形成流程闭环） 注：

1、 受到客户投诉的员工该怎样处理要重新制定奖惩制度。

2、 总经理及部门经理必须对投诉事件引起高度重视。

3、 对客户的投诉形成闭环处理后，如确实是公司员工没做好，可适当给客户一些小的礼品及纪念品，并欢迎客户再次进店对公司服务作严厉监督。

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