暴躁型顾客的应对方法

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可以对脾气暴的客户不说话，让他宣泄，然而对他说:"脾气大解决不了问理，现在我明确的说这个事应该怎么办，义气用事只是你个人意愿，你的脾气只能用于你最亲近的人，其他人是不会接受的，你看这样行吗，不行我们都无能为力"，他也就省悟了。

暴躁型顾客的应对方法

注意和顾客保持距离，不要有长时间的目光对视，说话尽量避免飞沫溅出，语速放慢，语调温柔，双手背后，减少整个身体的肢体运动。不直接评论或反驳对方的观点。

暴躁型顾客的应对方法

在销售中，脾气暴躁型客户是比较常见的。那么，做销售，遇到脾气暴躁型客户，应该如何应对一般来说，要想应对好脾气暴躁型客户，需要保持真诚的态度，另外需要掌握一些销售心理学技巧。这里分享四点技巧：

一、不要阻止，先让他适当发泄。

脾气暴躁型客户之所以要发泄情绪，很多时候并不是为了什么目的，而只是需要一个“发泄的过程”，这也是一种心理净化，等发泄完了，心情归于平静，人也就好说话多了。当脾气暴躁型客户发泄时，没有什么比强行阻止而更容易激怒他的了，如果试图阻止客户发泄他的情绪，反而会使他更加愤怒。

二、接触过程中，尽量不要刺激对方。

退一步海阔天空，面对脾气暴躁的客户，销售员应该努力满足其合理的或者可以理解的要求，在一些无关大雅的小事上尽量忍让，只要在是非问题和重要问题上，保持自己的观点和立场即可。

三、始终保持耐心，稳住客户。

古希腊哲学家柏拉图说：“耐心是一切才智的基础”。在销售活动中，耐心更加重要，尤其是面对脾气暴躁的客户时，销售员要始终铭记，卖出产品才是终极目的，而这个目的的实现与客户的情绪有着不可分割的关系，销售员只有始终保持耐心，才能稳住客户的情绪。

四、不要将客户的坏情绪转嫁给自己。

销售员应该明白，虽然客户是在对你发泄情绪，但你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。如果销售员把客户的坏情绪转嫁给自己，那无疑是自寻烦恼，而且，还会对下一步的销售进程产生消极的影响。

销售员完全不必将脾气暴躁的客户看成是洪水猛兽。脾气暴躁型客户并不可怕，在生意场上，因为其性子直，反倒更值得信赖。销售员只需要在和这类客户交往的时候，保持真诚的态度，并掌握一些销售心理学技巧，这类客户还是很好合作的。

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