互联网对药店零售的影响

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互联网对实体药店形成强烈的冲击。

随着国家“互联网+”战略和医药O2O的快速推进，购药途径变得多元化，许多消费者都选择到网上买药。而疫情偶有反复的局势，让防疫成为常态化，实体药店的客流也随之减少并慢慢流失。

当下一些传统药店的服务仍然较为单一，针对特定客群没有个性化专业服务，缺乏一套规范的服务流程体系。而随着消费者思维和习惯不断变化，满足消费者的个性多元化需求，已经成为药店经营不得不面临的一个难题。

米内网数据显示，近年来我国实体药店销售增速呈下滑趋势，2013年，实体药店销售增速约20%，而到了2019年，增速下降至4%左右。实体药店销售增速下滑，很重要的一个原因是来自于互联网平台的竞争。

虽然市场增速下滑，但药店数量增速却在上升。根据国家药监局数据，去年第三个季度全国药店58.7万家，相较第一季度56.1万家增长4.4%。市场“蛋糕”增速减缓，但吃“蛋糕”的人越来越多，药店行业不可避免陷入“内卷”，利润不断被摊薄。

互联网改变了消费者的消费方式和习惯，改变了传统药店的营销模式，毫无疑问，互联网对药店行业造成了很大的冲击。当前，医药新零售发展如火如荼，药店可以将线上线下相结合，打造数字化的新零售药店来应对互联网的冲击。

药店要学会利用互联网进行转型升级，通过高效的线上服务，提升药店的综合运营效率和服务水平。在药品展示、顾客个性化营销服务、用药咨询等环节，可以通过小程序来实现，而体验试用、配送等环节则由线下门店完成，形成线上线下融合的闭环营销。

除了利用小程序提升药店精细化运营效率，还可以通过小程序增加品类优势，实现降本增效。随着互联网的快速发展，未来药店市场格局、营销服务等都将重构，如何顺应时代发展，需要各家药店去不断发掘和深思。

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