给当当网的一封信：探讨提高服务质量与用户体验的建议

尊敬的当当网CEO：

我是你们当当网的忠实顾客，在你们网上买书很多年了，一直合作很愉快。但是开头，却让我对你们网站的服务大失所望。我于1。18日在你们网上买了三本书，到今天20xx.2.8号仍然没有收到货，不知道是不是我太为别人着想，应该两三天到的书，也就是1。20左右在快递还没有过年放假之前就能收到的书，在过完年后依旧没有收到。更过分的是，今天我看到系统自动显示我已经收货，离我下单到今天整整25天。

在没有收到书的情况下我无奈拨打了你们的客服，要求退款并要求给出解释和补偿，你们的“敬业”的工作人员在了解了我的情况后，一位男性工作人员跟我说，可以退款，五个工作日退到我的支付宝，我问他就这样，他说是的，因为我地址没有写清楚，少了写路，只有哪个区区号，几弄，几号，所以快递不能送。

我想问，我没有留联系方式吗，整整25天，你们的配送公司在年前货物抵达仓库后，也没有打过电话给我。在过年之前，大约1。24日左右，我有致电给你们那家快递公司，因为物流信息显示20xx.1.19日已经到快递公司仓库了，但是电话无人接听，考虑到过年快递休息，我没有投诉你们，也没有出声，一直想等过年结束，快递上班就能到了吧。

结果是：没有收到货，说我已经收货。打投诉电话，结果是，因为我地址不清楚，不能送货，要退款可以。那位“敬业”的工作人员给予我这样的答复后，说如果你要投诉的话，你直接投诉吧，我这里不能帮你转机。这个是你们网站对待忠实客人的态度吗？请问对于买卖双方你们的诚信何在？在客人地址有误之后，在25天内居然也没有电话联系，货物没有送达，就显示货物已经送到客人手中，这个是什么逻辑？在客人投诉后，能够做到这么轻妙淡写回答？请问，我还有什么理由要在你们的网站购物呢？对于你们网站和快递公司的态度，我不太明白。希望CEO好好管理以下你们的网站的服务人员素质以及你们网站的健康运营。

你们的顾客：xx

20xx.2.8

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