美容养生行业怎么通过小程序拓客、维护顾客，持续消费

美容养生行业与微信小程序

美容养生行业市场庞大，大街小巷，繁华商业中心，各种商业广场，分布着大大小小的美容美体店、美发美甲美睫、养生SPA足疗店、祛痘纹身脱毛店、皮肤管理健康管理店。市场的繁荣以及较高的利润率（行业龙头毛利率可达90%，堪比茅台）使很多人涌入这个行业，这也造成了市场混乱，竞争激烈。美容养生行业拓客难、获客成本高、不懂营销推广，客户留存低，没有一个完善的会员系统来维护客户，让老客户持续消费更难。微信小程序的出现，让美容行业重获新生，尤其是让营销推广预算有限的中小型美容店看到了希望，中小型美容机构不可能像财大气粗的大型连锁美容机构一样，放肆的投放百度竞价广告。基于微信10亿活跃用户，小程序推广成本低，相对容易拓客，天然理想的客户维护工具（社交关系），客户留存率高。顾客通过小程序即可预约购买各种美容服务项目，并可与好友一起拼团购买；小程序支持三级分销，只要转发分享给好友或微信群，有人购买了，那么转发出去的人就可以拿到佣金，通过三级分销，一传十，十传百，小程序就被广泛传播出去，同时销售额也大大增加。而且小程序可以避免某团某饿等平台的抽成，商家赚的钱都是自己的。小程序有一套完善的会员充值积分系统，设计有会员卡、优惠券、余额充值，不仅做到老顾客维护，而且让会员持续消费，当然商家良好的技术和服务是核心。

中国美容业行业现状

全国美容业已拥有专业美容机构达200多万家左右；从业人员3500万人。

2016年美容业实现销售总额达8000多亿元。在200多万家专业美容机构中，70%的美容机构（美容院）属于个体经营。也就是说，至少有140万家个体美容院在市场的大潮中与同行奋力竞争，同流发展。

中国美容业以单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达83.6%，开有一家以上分店者仅占16.4%。50平方米以下的小美容店占总量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占总量的24.12%，100平方米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%，

美容行业的发展趋势

据调查显示，截至2016年，我国美容业大大小小的门店总数已逾150万家之多。这一数据充分反映出近年来我国居民生活水平的显著提高，人们手里有了余钱，并愿意为自己的美丽和健康投资。

趋势一

实力雄厚的连锁经营。目前的中国美容业仍处于不规范、不成熟的发展阶段，

整个行业在社会中的信誉度难以提高，品牌难以深入人心，因此推广和实行连锁经营模式，提供优质的产品和服务，建立科学的运作程序，形成良好的品碑和品牌形象势在必行。

趋势二：

美容院经营信息化。美容院顾客资料、美容次数、顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工档案、员工薪金、商品销售情况等由电脑进行处理和管理比人工操作更准确迅速，而且还可通过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的形象。

趋势三：

导入心理美容。美容院除了提供美容服务外，更应该对顾客进行心理疏导。因为来美容院的顾客心理比较复杂、对美的期望值比较高，这就要求美容师不失时机地给她们灌输正确的观念，让其树立信心，放心接受护理。

趋势四：

推行整合性服务。美容院要想在激烈的竞争中占据优势，推行整合性服务是非常必要的。首先应该整合各项服务设施，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。未来的综合性美容中心应该开设美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种琼俱全的美容院，以全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。

美容行业市场细分

1、大中型化妆品连锁超市将在近几年兴起

2、一场曾经在药品行业引起的价格规范管理与价格竞争也必将在化妆品行业重启

3、专业美容功能服务店和服务科室(专区)将成专业美容行业一大营销模式出现

4、今后行业对美容师、美导的技术要求将更加严格，各种美容资格的认证将不断呈现

5、美容连锁迟早必将主导专业美容市场。

6、很有可能以后的产品经销代理，会从现在的以品牌综合代理向单一项目类产品转变

7、行业培训、咨询机构将更加强势，厂家可能会将产品技术培训分流出来

美容行业问题

竞争激烈，泛滥成灾2.客人到别的美容院包卡消费3.客人不购买我们店内的家居产品。4.搞活动约不到客人5.店内会员多，到店率不高。6.老客户流失，拓客锁客难7.产品不断更新，美容师不断学习新的产品8.员工心态不好，积极性不高9.顾客挑美容师服务10.客装销售难

美容行业小程序解决方案

不懂营销推广，拓客难，成本高，缺乏客源一个店要生存，要赚钱，是需要一定量的客源，持续的、源源不断的客源，所以，不管产品、技术、服务再好，都需要有完善的推广计划作为后盾。微信小程序依托微信10亿用户大流量，有着天然的推广优势。美容店都应该有自己的小程序，通过小程序来增加客源。

分享微信群。美容店可以给每个员工规定推广指标，让员工把小程序可以转发到各种微信群、分享给给微信好友。也可以与专业搞微信群的第三方合作推广小程序。小程序可以通过“附近的小程序”引流、把小程序码发到朋友圈、线下扫码（传单名片）、模板消息、微信小程序搜索、公众号关联小程序、公众号文章插入小程序等50多种方式来推广，但是转化效果最好的还是微信群，因其在微信群展示可以玩的创意较多，容易引导用户点击。

社交裂变。在微信这个社交平台，小程序每一个功能的设计都应该围绕社交及分享这个点来打，才能达到快速裂变的效果；对美容养生行业来讲，小程序功能设计上应把每个到店服务项目都可以在线预约并微信支付，而且应该支持团购，就是让顾客可以邀请自己的好友一起来拼团，一方面顾客感觉占便宜了，再一个小程序被推广出去了，销量也翻翻。拼团是电商小程序常用且非常成功的一种玩法

同时，小程序三级分销功能通过分销商将小程序或推广二维码分享给好友或微信群，只要有人购买，那么分销商就可以得到佣金，比如用户A成为分销商，A将推广码发给B，B又转发给C，C又转发给D，D最终买了，那么A、B、C都可以获得不同比例的佣金，比如服务项目总价500，A、B、C分别获得500的1%、2%、3%，具体佣金比例商家自主决定。这样就实现了社交裂变，一传十，十传百，把小程序推广出去了。

2.顾客流失严重，不懂维护客户

想要捆绑会员持续消费，但会员不满足于美容美发店的美容项目或者消费需求，美容美发店短信提醒或者促销活动等都举办，但不能激发顾客消费费的欲望，短信太过于模式化，反而引起顾客反感，纷纷流失。

微信小程序基于微信优良的社交属性，用户使用时间长，粘性强，非常适合做会员系统。美容店要解决客户维护难，持续消费难的问题，微信小程序是理想的工具。美容微信小程序会员系统功能设计应该有会员折扣、会员积分、会员优惠券、会员充值系统。成为会员后即可享受折扣优惠；会员每次消费都可以累积积分，积分可以兑换奖品，也可兑换优惠券，在购买项目支付时可以抵扣现金；会员积分可以兑换优惠券或者用户领取优惠券，优惠券的使用就是鼓励和引导顾客消费的；会员充值系统，顾客可以预先充值，比如充1000送500等等，这样只要店里服务技术没问题，老顾客可以维护好并且能够持续消费。

3.线上活动匮乏，不能活跃粉丝，引导消费

微信小程序可以搞很多线上营销活动，比如大转盘抽奖。奖品可以是优惠券，实物奖品。抽到优惠券购买服务项目时就可以抵扣现金，实物奖品需要线下去领，到店可以介绍相关项目引导消费，当然要适度推销，注意服务品质，不能引起顾客的反感，提高服务体验。

美容，小程序，未来

美容行业先做小程序的商家比同行多了一个拓客渠道，老顾客也更好的维护起来，有了客源，业务量自然会增多。谁先做小程序，谁就更有机会抓住新时代的年轻女性，谁就抓住了未来！

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