门店管理？会员营销？足浴养生行业如何回归服务本质？

TIPS：本文共有 1738 个字，阅读大概需要 4 分钟。

下面这些你经历过吗？？？

一、营销活动·适得其反

足浴养生新店开业，首先少不了的是利用一波营销活动来造势，吸引顾客前来消费，如果能营造出门庭若市、争相排队的景象就更好。但是有人却被这波开业活动“坑”了：门店还未开始营业，就有大批的顾客在排队等候，进而引发了排队混乱，再加上管理不够规范，客户体验很差，被迫停业整顿。

二、门店收银·管理混乱

随着行业的发展，足浴养生门店管理混乱问题慢慢得到了解决，但是其他管理漏洞的问题也随之出现。“有的门店收银私吞现金”“有的门店服务员私下办理充值优惠卡赚取顾客佣金”“有的技师偷钟漏钟，影响客户体验”……管理的漏洞让一些门店人员有机可乘，一笔糊涂账滋生腐败，才最终导致门店经营困难。所以，杜绝管理漏洞，有效的做到门店业务统一管理，规范收银财务、会员管理，提升门店管理效率，对于一个足浴门店的长期发展来说是至关重要的。

三、会员营销·收效甚微

在市场营销中有这样一句话：发展一个新用户的成本是维护一个老用户成本的十倍。在足浴门店的运营过程中，会员营销是必不可少的，但是现在大多数足浴门店维护会员的方式都很单一，要不就是群发短信，要不就是简单的优惠，甚至连会员数据库都不完善。还有很重要的一点，服务行业要以人为本，足浴门店不仅要做好服务，还要提升用户体验，维系好与顾客之间的关系。

那么问题来了：如何提升服务?如何维系好与顾客的关系?如何让足浴门店管理更有序?

智能化管理提升服务

足浴养生行业的信息化发展到今天，顾客消费方式也发生了变化。排队、点钟、支付等以往只能在店内线下完成的操作，如今只要一个手机就能搞定。

传统到店排队，很容易让顾客失去耐心，更严重的可能会引发顾客的不满和怨言，造成冲突。但如果采用小程序预约技师、预约房间、预约项目，不但可以减轻门店排队的压力，避免冲突；还能够提升客户体验，增强服务质量。线上预约得以实现，管理者也可以实时掌握房间和技师的状态，做出最合理的安排。

同样道理，当一家足浴门店点钟加项目还要扯着嗓子喊服务员，另一家门店的顾客已经轻轻松松在微信上完成预约和支付，哪家店的体验更好就很明显了。这是一个体验式消费的时代，大家都在朝着优质的服务努力，谁能够利用好智能化管理提供更好的用户体验，谁就能在激烈的足浴养生行业竞争中胜出一筹。

大数据建立会员强关系

足浴养生行业，抢占消费者的认知很重要。比如说到快餐，就想到肯德基、麦当劳；比如说到外卖，就想到美团、饿了么；比如说到足浴软件，就想到大旗软件。其实这也是一个品牌意识的问题，但是基于消费者心理认知的连接是弱连接，很容易就会发生改变。

曾经风靡一时的那些网红店，几年之后又有几家能够被消费者记住的呢?因此，足浴养生行业要与顾客建立更强的联系——让顾客成为会员。

在这个大数据说话的时代，足浴养生行业应该以会员为切入点，利用大数据分析，帮助足浴门店精耕会员与营销。不同的门店对于会员营销都有不一样的方式，比如有很多会选择“周二会员日”这样的方式，这样就加强了门店与顾客的互动，同时借助公众号的触达能力，足浴养生行业也可以与会员建立更强的连接关系。

会员营销远不是只有会员日这么简单，足浴门店从沉淀、复购到唤醒各个环节深挖会员消费潜力：“支付即会员，支付及营销”助足浴门店积累会员，沉淀会员数据，为下一步的营销做基础；消费有礼、会员储值等激发会员复购；门店还可根据会员消费情况，对一定周期内未产生消费的顾客进行唤醒营销，通过赠送优惠券等形式唤醒沉睡会员进店消费。

门店数据实时监控杜绝财务漏洞

以前，足浴养生门店依靠人工管理，对门店老板来说，最头疼的莫过于账目统计。财务信息统计不及时；营业数据混乱不清；收银利用漏洞侵吞财务……这些问题层出不穷，如果老板有多家足浴门店，分店每天的营业情况如何，每天的流水多少等数据都无从知晓，全凭分店店长提交过来的营业报表，这样不仅效率不高，而且很可能给分店混淆账目的机会。

足浴门店老板如采用云端实时同步的互联网化系统，实行统一管理，则可以很好地避免这个问题。例如在大旗千里眼系统中，老板可以实时登陆门店的后台，实时查看门店的账单、流水、卡券核销等情况，并且各店报表、整体报表都能直接在后台获取。这些可以让足浴老板轻松、高效地管理门店各项业务，安心做“甩手掌柜”。

如果觉得《门店管理？会员营销？足浴养生行业如何回归服务本质？》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！