面对顾客拒绝，这4个回答可以增加养生技师点钟

同一个修脚门店面里做得好和差的养生技师业绩通常有3-6倍的差距，那么没有目标的技师通常做不出成绩。相信对于养生技师来说被退钟是件痛苦事，那养生技师就要善于从业绩做得好的人那里学习几招。

其实面对顾客的种种拒绝理由，知道这些方法对养生技师的业绩提升有很大帮助！

01问题：我下次再来办吧！

应对：

按照四个方面找出项目的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们做的比别人更好的服务/项目；

4、我们的附加值。

02问题：项目质量有问题？

分析：

一些养生技师面对这个问题会直接答“我们项目质量不会有问题的，我们是连锁品牌，有很多家店……”

但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少养生技师就接不下去了。

应对：

养生技师可以先问顾客：“小姐 /先生，您以前是不是有遇到过质量不是很好的项目啊？”顾客一般会说：“有。”养生技师则可追问一句：“是什么项目啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX项目，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，养生技师又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐 /先生，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重项目质量问题，因为我也是消费者，所以我对项目质量要求也很高。”

03问题：与朋友讨论

顾客跟朋友一起来做项目，顾客感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客这里其实是很容易成交的；如果朋友说不好，那顾客基本就不会办卡，下次也可能不会来了。

分析：

遇到这种问题，一些养生技师会直接向顾客的朋友推销，把注意力放在顾客朋友身上。

04问题：我不要赠品了

你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

分析：

一些养生技师可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

应对：

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值

每次都用相同的套路接触和维护客户，结果当然是惹客户烦。换种方式回答、接近客人，能大大提高成功的概率。

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