养生指南服务的非人为因素-服务、服务营销和服务环境

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养生指南服务的非人为因素包括服务、服务营销和服务环境。

养生指南服务养生指南服务中心向顾客提供的非实物生产的经济活动。通常通过限时的价值创造与传递过程，给客户带来所需要的结果。顾客希望从提供服务的员工的养生保健劳动或养生保健专业技能、养生指南服务中心的智慧通连、精神文化、乐龄乐业、养生共学和寿者说中获得价值，但是养生指南的客户并不拥有对任何活动品牌要素的所有权。相对于有形健康产品，养生指南服务具有如下基本特征：（1）顾客并不获得对服务的所有权；（2）无形要素主导价值创造；（3）顾客可能参与生产过程；（4）其他人员可能形成产品的一部分；（5）运营投入与产出的可变性；（6）对服务的评价较困难；（7）服务产品易消逝，不能存储；（8）时间因素的重要性；（9）体现形式多样。

养生指南服务营销指养生指南服务人员试图在认识顾客需求的前提下，为顾客设计和提供含有无形利益的养生产品和服务，并为此同顾客进行沟通，使双方达成交易与需要的满足的一系列活动。养生指南服务作为一种营销组合要素，真正引起顾客重视的是20世纪80年代后期，这时由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产专业化发展日益加速，一方面使制造产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大，同时，养生指南服务产业蓬勃发展，并成为发达国家经济的主要部分。另一方面，随着劳动生产率的提高，生产性服务与消费性服务需求不断增长，市场转向买方市场，顾客消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。由此，营销理论与实践从关注制造产品向关注顾客无形利益的需求发现与满足转变，进而逐利益的需求发现与满足转变，进而逐步形成以养生指南服务为研究对象的、完整的服务营销学科体系。与传统营销方式相比，养生指南服务营销的特征包括：（1）养生指南服务中心依靠服务流程传递的产品价值中更多地体现为顾客的无形性利益；（2）养生指南服务营销的整个过程往往需要顾客的参与与投入，而顾客也通过参与与投入，获取独特的服务体验；（3）养生指南服务营销更关注顾客享受企业提供的服务的全程感受，致力于同顾客建立长期关系，从而最大程度挖掘顾客终身价值。

养生指南服务环境亦称“养生指南服务场景”即养生指南服务中心。指养生指南服务人员向顾客提供服务的场所。不仅包括影响养生指南服务过程的各种体验设备，而且还包括许多无形的服务要素。养生指南服务中心从三方面影响顾客的行为：（1）作为信息提供的媒介。比如养生指南服务中心的门头、展板、展架、形象和拜访等通过象征性的暗示与目标顾客进行沟通，以区别其他公司所提供的服务体验；（2）作为吸引注意力的媒介，使服务环境从其他竞争者的环境设计中凸显出来，并吸引目标细分市场顾客的注意，也是养生指南服务中心必须重视的一个关键点；（3）作为产生效果的媒介。例如，通过课件、视频、讲稿、文本、声音加强顾客渴望的服务体验，同时提高顾客对养生指南甄选的商品、服务或体验的兴趣。因此，养生指南中心成为养生指南服务体验的一部分，也是养生指南价值定位的一部分。

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