校外培训、快递服务、美容养生……太原市公布第三季度消费投诉热点

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校外培训玩猫腻，快递服务欠周全，家居家装套路深……日前，太原市消协公布今年第三季度消费投诉热点。

今年第三季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉2698件，解决2638件，投诉解决率97.7%，为消费者挽回经济损失189万余元，呈现出5个消费投诉热点。

校外培训玩猫腻

教育部出台了“双减”政策，对校外培训机构的运行作出严格规范，校外培训仍是消费投诉热点。

主要问题：夸大宣传诱导消费；拖延退费产生纠纷；商家关门倒闭，消费者退款无门。

案例：姜女士在某少儿体能培训机构给孩子报班，今年8月该机构无理由长时间关门，姜女士孩子无法正常上课，她来消协投诉，寻求帮助要求退款。

消费提示：消费者发现培训机构存在违规、违法行为可直接向教育部门、市场监管部门等相关行政部门反映，也可请消协组织进行调解，维护自身合法权益。

快递服务欠周全

主要问题：快件延误、损坏、丢失，服务态度差等。

案例：今年7月，田先生委托某快递公司从太原发往广州的收藏级普洱茶，对方收货时发现货品被水泡过，多次拨打客服电话投诉，但赔付金额太低无法达成和解，经消协协调，赔付消费者3000元。

消费提示：消费者签收快递时，一定要当面打开包装检查核对物品。此前，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

美容养生门道多

主要问题：一些美容院为追求经济效益，以假充真，以劣充好欺骗消费者，侵害消费者权益。

案例：今年8月，刘女士在某美容机构进行艾条熏灸养生理疗，服务人员说能排湿毒，提高免疫力，刘女士当晚却出现浑身瘙痒、皮肤红肿过敏现象，要求美容院赔付相关费用，经消协调解，已进行赔付。

消费提示：消费者在美容消费时要关注相关产品是否属于正规厂家生产，美容项目是否提供了真实、全面的信息，切记索要发票，保留相关协议，维护自身利益。

家居家装套路深

主要问题：家居家装行业部分经营者以套餐、团购价等低价引诱消费者交纳意向金或定金，而设计人员上门测量后装修总价却高于消费者选定的套餐，消费者如不认可，便会引发退定争议。

案例：王先生购买一套小户型房，由于很喜欢某装修公司样板间的装修风格，便找到该装修公司谈好装修费用。但在施工中却发现与设计不一致，多次沟通修改，还是没法达到要求，经消协工作人员协调，已达成和解。

消费提示：消费者选择装修公司签合同时，一定要写清楚装修的具体要求以及完工日期，并且明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，以及隐蔽工程处理等。

房屋中介有隐瞒

主要问题：乱收费现象较严重；中介合同中存在不合理条款；隐瞒房屋真实情况，如抵押情况、房屋质量问题等，损害了消费者的知情权。

案例：贾先生在某房地产经纪公司登记租房，通过微信方式看房比较满意，并支付1200元中介费。后因中介没有介绍清楚房源信息，导致没租成，联系中介不予退费，于是投诉到消协，后经协调，中介公司全额退还中介费。

消费提示：消费者租房签合同时，要对每一个条款都问清再签字。一旦出现纠纷可先与中介公司协商，协商不成可向消协或有关行政部门投诉，也可以直接向法院起诉。

来源：太原晚报

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