足浴养生门店“五不准则”，这五件事千万不要出现在服务过程中

在足浴养生行业，技师对顾客的服务关系到顾客能否在门店消费，也关系到技师能不能有效获取更多的顾客资源。在技师服务的过程中，需要非常谨慎的处理好与顾客之前的关系：不能敷衍、冷落顾客；不能反驳、回绝顾客；也不能过分亲近顾客。这也是足浴养生行业最基本的“五不准则”，门店通过合理的规定让门店的服务人员行为更加规范，技师服务人员通过遵守这些行为规范，才能不断增加门店的收益。

不敷衍顾客

有些技师嫌麻烦，或者对顾客的需求不放在心上，从而在服务顾客的时候让服务体验感很不好。比如说：有顾客按摩时发现沙发床上有杂音，要求技师更换，但是技师并没有迅速调换，而是解释说杂音是正常现象，而且店里规定是两个星期检查一次沙发床，这套是没问题的。类似的情况并不少见，我们经常会看到技师在顾客提出个性需求的时候，会以“我们就是这样的”、“我们一直是这样规定的”这样的话来敷衍顾客。这种把“规章制度”同“客人合理的特殊的需求”对立起来的观点，其实也是认知上的错误，在实践操作中，它的危害就集中表现在消极对待顾客和敷衍客人的一言一行上。

不冷落顾客

我相信对顾客不闻不问这样的行为，大部分技师都不会发生，但是谁也不能保证技师在服务的过程中，因为某一些细节上的行为让顾客产生被冷落的感觉。比如说：顾客来门店消费的时候，在门口遇到一个技师，于是告诉她已预订的包房和预订人的姓名，但技师先是一脸茫然，随即把顾客搁在一边不理会就跑到前台询问记录。很显然，这个技师是不合格的，一方面，她没有熟记当日顾客的预定情况，忘记了岗位职责；另一方面，如果真的想不起来了，也缺乏灵活处理应急事件的能力。正确的做法应该是先找个地方安排顾客坐下，让其他接待人员帮忙送上茶水，然后才尽快去查找一下预定记录，这样就不至于让顾客感觉被忽略被冷落了。

不反驳顾客

足浴技师常犯的错误在于无意之间“反驳”顾客。比如说：顾客询问技师为什么之前做项目有一个附加服务，现在没有了？技师认真地查询过后，告诉顾客从来没有那个附加服务。如果是这样的回答，相信脾气再好的顾客都会怒不可遏。从表面上看，技师似乎很委屈，但是从顾客的角度来看，就算是忘记或者是无理取闹，技师也不能当面反驳他。技师要学会巧妙地留给顾客“台阶”，给顾客面子，这就要求技师在被顾客指责的时候，不仅要敢于认错，而且要善于认错。

所以，技师可以这样回答顾客：对不起，那个是之前店里在做的一个活动，现在时间已经过了，想要再次体验需要付费了，价格大概是多少，功效如何如何……一般来说，顾客得到这样的答复，或者同意，或者不要那个小项了，这样也就避免了无谓的争执和引起不必要的纠纷。

不回绝顾客

行业中有一句这样的话：永远不要对客人说不。一般来说，技师回绝顾客的后果会很严重，但是这类问题很难杜绝的，因为往往犯错的人并不觉得自己有什么错。比如说：顾客想要两条毛巾，他走在路上就遇到技师，告诉她说要两条毛巾，技师说找前台要就走了，其实这就是很典型的回绝顾客的情况。很显然，这反映了技师一点主动服务、热情服务的意识都没有，也根本没有什么全局的观念。顾客需要毛巾，也许本来就是遇到了尴尬的情况，技师应该主动询问并尝试替顾客解决问题。如果确实很忙也应该告诉顾客可以咨询前台，然后告知顾客路线，或者帮忙用内线呼叫服务员送上毛巾……

不过分亲近顾客

足浴技师不能觉得跟顾客熟悉了，就可以随便开玩笑，甚至去收顾客赠送的礼品。足浴养生行业最值钱的是依靠行业的技术、服务给顾客带来的健康享受，而跟顾客过分的亲昵，反倒会让顾客有其他的想法。

所以，技师必须严格遵守门店纪律，不得私自陪顾客外出参观、游玩、照相、吃饭等。当顾客请你外出时，应借故婉言谢绝。比如说“实在对不起，今晚我还要参加学习。” “真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等，根据实际情况灵活婉拒顾客。

如果觉得《足浴养生门店“五不准则”，这五件事千万不要出现在服务过程中》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！